Co to jest system zarządzania przepływem pracy?
System zarządzania przepływem pracy to system komputerowy, który ma pomóc w tworzeniu, utrzymywaniu i przechowywaniu informacji o części przepływu pracy. Celem takiego systemu jest pomoc w tworzeniu raportów i innych przydatnych danych, które mogą poprawić proces przepływu pracy i pomóc poprawić wydajność, podkreślając rzeczy, które mogłyby poruszać się szybciej i obszary, w których można zwiększyć wydajność. Zarządzanie przepływem pracy to dość nowa koncepcja w świecie pracy. Zasadniczo zarządzanie przepływem pracy to pomysł, że zarządzając postępem danych, dokumentów, potencjalnych klientów i innych elementów związanych z pracą, proces pracy można usprawnić, a wszelkie awarie w tym procesie można łatwo udokumentować.
Systemy zarządzania przepływem pracy są używane z wielu powodów w dzisiejszym środowisku biznesowym. Jednym z głównych powodów zwiększonego wykorzystania i przestrzegania systemu zarządzania przepływem pracy jest to, że system można wykorzystać do śledzenia wydajności pracowników. Rejestrując wszystko w zarządzaniu przepływem pracyĆstem, jeśli pojawi się później problem, łatwo jest zobaczyć, gdzie powstał problem, i podejmować odpowiednie działania. W ten sposób można potwierdzić, że każdy pracownik wykonuje swoją pracę właściwie i w odpowiednim czasie; Pracownicy mogą być również pociągnięci do odpowiedzialności za prace, które nie zostały ukończone w odpowiednim czasie lub które zostały nieprawidłowo.
Kolejnym zastosowaniem systemu zarządzania przepływem pracy jest pomoc w procesie obsługi klienta. Systemy zarządzania przepływem pracy wykorzystywane do tego celu są często nazywane systemami zarządzania relacjami z klientami lub CRM. CRM pomaga obsłudze klienta, upewniając się, że pracownicy obsługi klienta mają dostęp do szczegółowego zapisu wszystkiego, co zostało zrobione, aby pomóc klientowi w skardze. Systemy te śledzą również każdy kontakt z klientem, aby można było znaleźć dowód „kto rozmawiał” dla każdego problemu, który może się pojawić. CRM są również przydatne dlaMarketing dla klientów w dowolnym momencie firma zatrudniająca CRM uważa za stosowne.
Takie systemy mogą również poprawić wydajność i produkcję w środowiskach fabrycznych. Będąc w stanie śledzić proces produkcji od surowca do gotowego produktu za pomocą systemu zarządzania przepływem pracy, znacznie łatwiej jest zidentyfikować wąskie gardła w cyklu produkcyjnym. Zidentyfikowanie nieefektywnych procesów powodujących opóźnienia lub nadwyżki pracy i kosztów może również stać się łatwiejsze. Korzystanie z systemu zarządzania przepływem pracy może zatem być świetnym sposobem na poprawę wydajności, odpowiedzialności i relacji klientów w każdej firmie.