Co to jest docenienie?
Doceniające zapytanie to podejście do organizacji, które koncentruje się na wspólnej eksploracji ich mocnych stron w celu opracowania nowych planów i procedur organizacyjnych. Firmy przygotowujące się do ekspansji, reorganizacji lub zmiany kierunku często podchodzą do tego z perspektywy rozwiązywania problemów, szukając problemów, które należy rozwiązać. W doceniającym zapytaniu organizacja działa w przeciwnym kierunku, aby ustalić, co działa dobrze dla firmy, i wykorzystuje te informacje do opracowania strategii na przyszłość.
Kluczowym elementem tego podejścia jest współpraca. Członkowie organizacji mają wkład na każdym etapie procesu i mogą być aktywnie proszeni o przemyślenia. Pierwszym krokiem w docenieniu mogą być ankiety i rozmowy z ludźmi na wszystkich poziomach firmy. Na tym etapie pracownicy dyskutują o tym, co im się podoba w ich pracy, o strukturach, które dobrze dla nich funkcjonują, oraz o obszarach, w których firma dobrze sobie radzi.
Dzięki dostępnym informacjom o tym, jak obecnie działa firma, doceniające zapytania mogą zacząć rozszerzać się na to, jak mogłaby funkcjonować w przyszłości. Pracownicy mogą proponować projekty i zasady, które mogłyby przyczynić się do osiągnięcia celów firmy. Mogą omówić sposoby bezpiecznej i efektywnej ekspansji firmy, jeśli jest to planowane. We wszystkich przypadkach opierają się na pozytywnych rozmowach przeprowadzonych wcześniej, aby utrzymać firmę w tym samym kierunku.
W trakcie opracowywania planów, które pomogą firmie rozwijać się i organizować bardziej skutecznie, docenienie może odciąć nieskuteczne zasady i procedury. System, który działa, może zastąpić lub wyeliminować system dysfunkcyjny, na przykład zmieniając kulturę firmy. Zapytanie może również opracować konkretne plany, które pomogą firmie uniknąć pułapek, które mogą się pojawić, często przy użyciu informacji od pracowników o niższych pozycjach, którzy w innym przypadku nie byliby proszeni o wkład.
Firma może przeprowadzić doceniające zapytanie wewnętrznie lub wezwać specjalistę. Niektóre firmy konsultingowe oferują to jako usługę i mogą przeszkolić pracowników firmy, aby mogli wesprzeć zapytanie i kontynuować swoje działania w miarę rozwoju firmy. Jedną z zalet usług konsultanta lub strony trzeciej jest świeża perspektywa w połączeniu z neutralnością. Może to pomóc nieśmiałym pracownikom lub osobom, które martwią się rozmową z przełożonymi, gdy zostaną poproszeni o udzielenie informacji zwrotnej; mogą odpowiedzieć bardziej szczerze i kompletnie, kiedy czują się swobodnie z osobą zadającą pytania.