Co to jest produkt rozszerzony?
Produkt rozszerzony to produkt z dodatkowymi funkcjami i usługami, który odróżnia go od podobnych konkurentów. Firmy zwiększają swoje produkty, aby zwiększyć przychody, i mogą generować dodatkowe strumienie przychodów w tym procesie, w zależności od rodzajów oferowanych produktów i usług. Konsumenci mogą preferencyjnie wybrać ulepszony produkt, jeśli mają taką opcję, co nakłada na producentów wymóg dalszego dodawania innowacji do swoich produktów, aby przyciągnąć uwagę konsumentów.
Podstawowym produktem może być coś w rodzaju komputera. Producent może dodać takie funkcje, jak gwarancja, obsługa klienta, członkostwo w klubie lub akcesoria dostarczane z komputerem, takie jak etui na laptopa lub klawiatura. Producent komputerów ma wielu producentów, którzy tworzą produkty o podobnej jakości, które działają w podobny sposób, a konsumenci mogą rozróżniać różne oferty na podstawie rozszerzonego pakietu produktów.
Konsumenci rozważający wybór między dwiema podobnymi opcjami mogą wybrać tę z bardziej widocznymi korzyściami, na przykład laptop dostarczany z etui i roczny plan wsparcia. Możliwe jest również zachęcenie konsumentów do płacenia więcej za pomocą produktu rozszerzonego, ponieważ konsument może mieć wrażenie, że dodatkowe funkcje sprawiają, że jest to lepsza oferta. Konsumenci postrzegają te opcje jako elementy zwiększające wartość i mogą wchodzić w interakcje z produktem i marketingiem w różny sposób, w zależności od poziomu dostępnych funkcji.
Koszty stworzenia rozszerzonego produktu mogą się różnić. Często małe, opłacalne środki mogą znacznie podnieść cenę detaliczną, co sprawia, że jest to dobra oferta dla producenta, choć niekoniecznie tak dobra dla konsumenta. Niektóre rozszerzone pakiety produktów polegają na tym, że niewielu konsumentów skorzysta z dodatkowej funkcji. Firma ubezpieczeniowa może na przykład dodać bezpłatny pakiet holowniczy do polis składkowych, na przykład dlatego, że nie będzie z niego korzystać każdy klient, a zatem koszty holowania powinny pozostać niskie.
Działy marketingu współpracują z zespołami ds. Rozwoju produktu, aby zdecydować, w jaki sposób opracowywać nowe produkty i jakie funkcje oferować. Zespół może mieć sugestie dotyczące dodatków, które ich zdaniem mogą zwiększyć wartość, a marketerzy mogą korzystać z grup fokusowych i innych badań konsumenckich w celu gromadzenia danych. Mogą także tworzyć warstwy produktów, w których konsumenci mogą wybierać spośród wersji niskich, średnich i drogich, z większą liczbą funkcji na każdym etapie. Może to podkreślać zalety rozszerzonego produktu na dużą skalę, pokazując konsumentom, co otrzymują z taniego końca spektrum, na przykład komputer z bardzo małą pamięcią RAM lub samochód z minimalnymi funkcjami.