Co to jest usługa e-biznesowa?
Usługa e-biznesu to proces korzystania z najnowszych technologii w celu zapewnienia obsługi klienta i zwiększenia wydajności firmy. Usługa może być inicjowana przez podstawową firmę dowolnej wielkości lub może być prowadzona przez zewnętrznego dostawcę usług e-biznesowych. Mówiąc najprościej, usługa e-biznesu wykorzystuje nowoczesne technologie w celu zwiększenia wydajności, efektywności i ogólnego zadowolenia klientów.
Coraz częściej internetowa obsługa klienta staje się coraz bardziej powszechna na rynku ogólnym. W niezbyt odległej przeszłości klienci biznesowi mieli ograniczone możliwości komunikowania się z firmą, gdy pojawiał się problem z obsługą klienta. Dawniej najczęstszy sposób kontaktu, którym była albo wizyta osobista, wydrukowany list lub rozmowa telefoniczna, często okazał się frustrujący ze względu na czas potrzebny na każde działanie, szczególnie w przypadku dużych korporacji z wieloma pracownikami i działami . Usługa e-biznesu, która obejmuje komunikację cyfrową, taką jak e-mail i kontakt online, uelastycznia komunikację i pomaga usprawnić proces rozwiązywania problemów przez klientów.
Podczas gdy niektóre firmy zapewniają własne rozwiązania e-biznesowe, inne korzystają z usług zewnętrznych dostawców usług e-biznesowych. Takie firmy, znane również jako EBSP, specjalizują się w tworzeniu i wdrażaniu kluczowych usług e-biznesowych. Mogą one obejmować zarządzanie mediami społecznościowymi, płatności online rachunków i internetowe platformy obsługi klienta. EBSP może zostać zatrudniony w celu pełnego zarządzania wszystkimi usługami e-biznesowymi dla firmy lub może być zatrudniony w celu zarządzania kilkoma technologiami w celu usprawnienia podstawowej działalności biznesowej.
Co najmniej większość opcji usług e-biznesowych wykorzystuje e-mail lub formularz online na stronie internetowej firmy w celu zapewnienia obsługi klienta. Inne metody usług e-biznesu obejmują jednak platformy czatu na żywo, internetowe fora dyskusyjne, a nawet witryny społecznościowe, które zachęcają do regularnej komunikacji między opinią publiczną a określoną firmą lub marką. Jednak nie wszystkie rozwiązania e-biznesu są ukierunkowane na obsługę klienta. Na przykład wiadomości między biurami i wideokonferencje mogą pomóc kluczowym pracownikom utrzymać najwyższy poziom komunikacji biznesowej.
Oprócz komunikacji z pracownikami i obsługi klienta, inne opcje usług e-biznesowych mogą również usprawnić czynności związane z rozliczeniami i płatnościami. Możliwość przesyłania i akceptowania płatności online, a także zapewnianie 24-godzinnego dostępu do szczegółów zarządzania kontem znacznie zmniejsza ilość energii ludzkiej tradycyjnie wykorzystywanej do tych działań. Korzystanie z narzędzi e-biznesu w tych ważnych sprawach podnosi poziom wydajności, jednocześnie upraszczając procesy, które były o wiele bardziej pracochłonne.