Co to jest usługa e-biznesu?
Usługa e-business to proces korzystania z najnowszej technologii w celu zapewnienia obsługi klienta i pomocy firmie w wydajniejszym działaniu. Usługa może być inicjowana przez główną działalność dowolnej wielkości lub może być kierowana przez zewnętrznego dostawcę usług e-biznesowych. Mówiąc najprościej, usługa e-biznesu wykorzystuje nowoczesną technologię do zwiększenia wydajności biznesowej, skuteczności i ogólnej satysfakcji klientów.
Coraz częściej obsługa klienta online staje się coraz bardziej powszechna na rynku ogólnym. W niezbyt odległej przeszłości klienci biznesowi mieli ograniczone sposoby komunikowania się z firmą, gdy pojawiła się problem z obsługą klienta. Wcześniej najczęstszym sposobem kontaktu, który był wizytą osobistą, drukowanym listem lub rozmową telefoniczną, często okazał się frustrujący ze względu na czas, w którym każde wymagane działanie, szczególnie w kontaktach z dużymi korporacjami z wieloma pracownikami i działami. Usługa e-biznesu, która obejmuje cyfrowe komunikatyna takich e -mailach i kontakt online sprawił, że komunikacja była znacznie bardziej elastyczna i pomogła usprawnić proces firm zajmujących się obawami klientów.
Podczas gdy niektóre firmy dostarczają własne rozwiązania e-business, inne stosują usługi zewnętrznych dostawców usług e-biznesowych. Takie firmy, znane również jako EBSPS, specjalizują się w tworzeniu i wdrażaniu kluczowych usług e-biznesu. Mogą one obejmować zarządzanie mediami społecznościowymi, płatności za rachunki online i platformy obsługi klienta online. EBSP może zostać zakontraktowany w celu całkowitego zarządzania wszystkimi usługami e-business dla firmy lub może zostać zakontraktowany w celu zarządzania kilkoma technologiami w celu pomocy w prowadzeniu głównego biznesu.
Przynajmniej większość opcji usługi e-business wykorzystuje e-mail lub formularz online na stronie internetowej firmy, aby zapewnić obsługę klienta. Inne metody usług e-biznesu obejmują jednak na żywo online cPlatformy HAT, fora dyskusyjne online, a nawet mogą zawierać strony internetowe w mediach społecznościowych, które zachęcają do regularnej komunikacji między społeczeństwem a konkretną firmą lub marką. Jednak nie wszystkie rozwiązania e-biznesu są ukierunkowane na obsługę klienta. Na przykład mogą być wykorzystywane komunikatów między biurem i wideokonferencji, aby pomóc kluczowym pracownikom w utrzymaniu najwyższego poziomu komunikacji biznesowej.
Poza komunikacją pracowników i obsługą klienta inne opcje usług e-branży mogą również usprawnić działania rozliczeniowe i płatności. Zdolność do przekazywania i akceptowania płatności online, a także zapewnienie 24-godzinnego dostępu do szczegółów zarządzania kontem znacznie zmniejsza ilość ludzkiej energii tradycyjnie stosowanej do tych działań. Korzystanie z narzędzi e-biznesowych dla tych ważnych kwestii zwiększa poziomy wydajności, jednocześnie upraszczając procesy, które były kiedyś o wiele bardziej pracochłonne.