Co to jest awaria zewnętrzna?
Awaria zewnętrzna to produkt wysyłany od producenta i docierający do klienta, który ma jakąś wadę lub jest w inny sposób wadliwy. Może to być fizyczne i obejmować produkt, który jest uszkodzony, ale nie jest przechowywany w firmie, ale jest sprzedawany klientowi. Istnieją również wady funkcjonalne, które mogą stanowić taką awarię, które mogą obejmować urządzenie elektroniczne, które nie działa prawidłowo lub które przestaje działać w krótkim czasie. Zewnętrzna awaria może być bardzo szkodliwa dla firmy, ponieważ nie tylko kosztuje zasoby do wymiany lub naprawy, ale także pogarsza reputację firmy.
Zasadniczo istnieją dwa główne rodzaje awarii, które mogą wystąpić w przypadku produktu, co wiąże się z różnymi rodzajami kosztów. Wewnętrzna awaria to produkt, który okaże się wadliwy lub wadliwy, gdy wciąż znajduje się w firmie, co często łapie ktoś pracujący w kontroli jakości. Tego rodzaju awarie mogą być dość kosztowne dla firmy, zwykle ze względu na marnotrawstwo zasobów i wydatków, aby zapewnić, że inne produkty nie będą podobnie wadliwe.
Zewnętrzna awaria to jednak wadliwy produkt, który nie został złapany ani przetrzymany w firmie, a zamiast tego jest dopuszczony do sprzedaży dla ogółu społeczeństwa. Może to być pojedynczy produkt, być może jeden z tysięcy wyprodukowanych produktów, które miały wadę niezauważoną przez wewnętrzną kontrolę jakości. Mogą jednak również wystąpić problemy na dużą skalę, w których występuje awaria zewnętrzna wielu produktów wysyłanych i sprzedawanych klientom. Masowo produkowany przedmiot może mieć wadę strukturalną występującą w setkach lub tysiącach produktów, a każdy z nich można następnie sprzedać klientom.
W przeszłości tego rodzaju awarie zewnętrzne były najczęstsze, gdy zwykły błąd w produkcji skutkował wadliwym produktem. Jednak wraz z ulepszeniami technologii nowsze awarie często wiążą się z pewnym rodzajem problemu z elektroniką lub oprogramowaniem wewnętrznym. Tego rodzaju awarie zewnętrzne mogą być znacznie trudniejsze do wykrycia i mogą wymagać dużo czasu na wymianę lub prawidłowe naprawienie dla klientów.
Koszt awarii zewnętrznej jest dwojaki, zarówno finansowy, jak i reputacyjny. Firmy często płacą dużo pieniędzy za wycofywanie przedmiotów, które mają ciągłą wadę lub niebezpieczną wadę. Nawet wymiana kilkudziesięciu produktów może wymagać dużego kosztu dla całego procesu zmiany, oceny i ponownej wysyłki produktu. Większe niż koszty finansowe jest jednak szkoda, jaką takie niepowodzenie może wyrządzić reputacji firmy. Klienci mogą wybierać konkurentów po wystąpieniu problemów z produktami oferowanymi przez producenta, a wady na dużą skalę mogą być katastrofalne dla niektórych firm.