Co to jest outsourcing aplikacji?
Outsourcing aplikacji, znany również jako outsourcing procesów biznesowych, to proces przypisywania określonych projektów lub zadań związanych z działalnością firmy lub innej organizacji do podmiotu zewnętrznego. Odbywa się to często jako sposób na maksymalizację zasobów dostępnych dla organizacji, przy jednoczesnym wykorzystaniu profesjonalnej wiedzy innych, aby upewnić się, że zadania są wykonywane terminowo i skutecznie. Z biegiem lat tego typu outsourcing staje się coraz bardziej popularny wśród firm i organizacji każdej wielkości i może obejmować wszystko, od tworzenia faktur dla klientów po obsługę klienta i kwestie wsparcia.
Małe firmy często korzystają z outsourcingu aplikacji jako sposobu wykonywania zadań bez konieczności kładzenia dodatkowego nacisku na wewnętrzne zasoby firmy. Jeden typowy przykład dotyczy procesów księgowych. Mała firma może zdecydować się na outsourcing swoich potrzeb księgowych w firmie księgowej, zamiast zatrudniać pracowników wewnętrznych do obsługi listy płac, wystawiania faktur, księgowania płatności na należnościach i wydawania płatności na rzecz dostawców firmy. Zlecając outsourcing funkcji księgowych, mała firma eliminuje potrzebę pokrywania wynagrodzeń i dostarczania pakietów świadczeń do działu księgowości, zmniejszając w ten sposób wynik końcowy operacji.
Większe firmy korzystają również z outsourcingu aplikacji. Oprócz funkcji księgowych korporacja może zdecydować się na outsourcing tak ważnych funkcji, jak marketing i sprzedaż. Ta strategia pozwala firmie często płacić sprzedającemu jedynie stałą opłatę miesięczną plus procent sprzedaży generowanej w wyniku wysiłków partnera. W ten sposób korporacja unika konieczności tworzenia struktury wynagrodzeń i prowizji dla członków działu sprzedaży, nie musi zajmować się zapewnianiem świadczeń takich jak ubezpieczenie zdrowotne czy plan emerytalny i nie zajmuje się zwalnianiem pracowników nieprodukcyjnych . Wszystkie te problemy przenoszone są na partnera, który zapewnia korzyści swojej sile roboczej.
Jedną z bardziej popularnych aplikacji outsourcingu jest dzisiaj obsługa klienta i wsparcie techniczne. Wiele firm w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Wielkiej Brytanii zleca te funkcje specjalistom z innych części świata. W najlepszym scenariuszu tego rodzaju outsourcing aplikacji pozwolił firmom zaoszczędzić sporo pieniędzy, a jednocześnie zapewnić swoim klientom dostęp do usług i wsparcia wysokiej jakości. W najgorszym przypadku tego rodzaju outsourcing aplikacji powoduje frustrację wśród klientów, z których niektórzy decydują się na zacieśnienie relacji biznesowych z tymi firmami i szukają dostawców i sprzedawców, którzy oferują krajową obsługę klienta i wsparcie.