Co to jest segmentacja odbiorców?

Segmentacja odbiorców to proces dzielenia dużej grupy na segmenty na podstawie wspólnych właściwości w celu lepszej analizy danych odpowiedzi. Proces ten jest często wykonywany w celu określenia reakcji odbiorców na produkty konsumenckie, ale można go również przeprowadzić w celu analizy danych odbiorców o koncepcjach społecznych i ideach politycznych lub kandydatach. Korzystając z segmentacji odbiorców, analitycy badań są w stanie podzielić duże, często zawiłe odpowiedzi na ukierunkowane sekcje, które mogą pomóc w podejmowaniu decyzji marketingowych, produktowych lub medialnych.

Segmentacja może odbywać się według różnych kryteriów. Typowe kategorie segmentacji odbiorców obejmują wiek, płeć, poziom wykształcenia, poziom dochodów, położenie geograficzne i przynależność polityczną. Zazwyczaj segmentacja jest definiowana przy użyciu kilku kryteriów, takich jak segment kobiet w wieku 18–49 lat. Ponieważ taki segment może obejmować miliony kobiet o różnym pochodzeniu i poglądach, cechy psychologiczne i behawioralne są często wykorzystywane do tworzenia bardziej specyficznych grup. Na przykład, możliwą do zarządzania podkategorią mogą być kobiety w wieku 18–49 lat, które identyfikują się jako Demokraci.

Często segmentacja odbiorców odbywa się w celu stworzenia ukierunkowanego marketingu i reklamy. Jeśli wydaje się, że kandydat polityczny źle testuje kobiety, segmentacja na podstawie badań może wykazać, że prawdziwą słabością są samotne matki o niskich dochodach. Aby poprawić wyniki w tym segmencie, kandydat może potrzebować skoncentrować się na kwestiach, które samotne matki o niskich dochodach mogłyby uznać za ważne, takich jak przystępna opieka zdrowotna, urlop macierzyński i programy pomocy w nauce. Mogą to być wszystkie kwestie, od których polityk ma na początku bardzo silną opinię, ale podkreślając ich znaczenie, kampania może uzyskać lepszą odpowiedź z tego konkretnego segmentu.

Choć przede wszystkim jest to produkt konsumencki i narzędzie polityczne, segmentacja odbiorców jest często wykorzystywana również w ukierunkowanych inicjatywach zdrowotnych. Jeśli inicjatywa opieki zdrowotnej koncentruje się na zachęcaniu do testowania chorób przenoszonych drogą płciową (STD), nie ma sensu reklamować kampanii w kanałach telewizyjnych dla dzieci lub w obszarach w dużej mierze zamieszkałych przez osoby starsze. Ponieważ grupami najbardziej narażonymi na choroby przenoszone drogą płciową są młode, aktywne seksualnie osoby dorosłe, segmentacja odbiorców może pomóc w tworzeniu reklam i usług skierowanych do tej grupy. Podobnie epidemia, która nieproporcjonalnie atakuje niemowlęta i osoby starsze, może zmusić urzędników służby zdrowia do skorzystania z segmentacji odbiorców w celu ustalenia priorytetowego dostępu do szczepionki.

Chociaż segmentacja może być użytecznym narzędziem, nie jest pozbawiona kontrowersji. Niektórzy twierdzą, że zachęca marketerów do myślenia o ludziach jako o jednorodnych grupach, a nie o osobach. Może to również ograniczać kreatywność na każdym rynku, ponieważ finansiści mogą inwestować w pomysły i koncepcje, które w przeszłości dobrze sprawdzały się w niektórych segmentach, niż podejmować ryzyko stworzenia innowacyjnej koncepcji.