Co to jest administracja back office?

Administracja back office to zarządzanie działami firmy, które nie komunikują się ze społeczeństwem. Skład zaplecza firmy zależy od branży, ale często obejmuje usługi administracyjne i biurowe, wsparcie technologiczne i zarządzanie danymi. Zazwyczaj firma zatrudnia pracowników do zarządzania procesami back office w centrali jako zintegrowana część jej działalności. Firma może zastosować inną strategię zarządzania i skonfigurować operacje back office w zdalnej lokalizacji lub zlecić część lub całość potrzeb back office innej firmie, aby zaoszczędzić pieniądze.

Analiza zarządzania dzieli operacje biznesowe na systemy front i back office. Front office obejmuje wszystkie działy, które współpracują z klientami, takie jak sprzedaż i wsparcie. Działy te są częścią front office, ponieważ przedstawiają oblicze firmy. Operacje back office kierują frontem firmy i zapewniają wsparcie, głównie w zakresie sprzedaży, ale także w celu zarządzania personelem i zasobami potrzebnymi do utrzymania działalności. Wsparcie administracyjne, należności i technologie informacyjne to przykłady działów, które składają się na zaplecze firmy.

Różne operacje back office muszą być odpowiednio zarządzane, aby zapewnić, że będą nadal obsługiwać front office. Administracja back office to proces zarządzania tymi operacjami, aby osiągały one cele biznesowe. Zazwyczaj każdy dział back office ma własnego kierownika, ale cała administracja back office może przypadać dedykowanemu kierownikowi, a nawet dyrektorowi operacyjnemu lub innemu dyrektorowi generalnemu firmy. Na przykład kolegium może mieć kierownika zakładu fizycznego i kierownika usług porządkowych, którzy obaj podlegają wiceprezesowi ds. Operacyjnych.

Postęp technologiczny i globalizacja rynków pracy rozszerzyły funkcjonalne opcje zarządzania administracją back office. Firmy mogą teraz zdecydować się na wydzielenie operacji back office do odległej lokalizacji, która ma tańszy nakład pracy i zasobów, zarówno pod własnym zarządem, jak i poprzez outsourcing całości lub części back office do specjalistycznej firmy. Zazwyczaj ten rodzaj zdalnej administracji back office znajduje się w krajach rozwijających się. Takie administrowanie zapleczem administracyjnym umożliwia firmie uzyskanie oszczędności kosztów i pewnego rodzaju wydajności operacyjnej, ponieważ nie musi się już martwić operacjami biznesowymi, które nie są częścią podstawowych procesów generowania przychodów.