Co to jest Back Office BPO?
Outsourcing procesów biznesowych back office (BPO) to wsparcie administracyjne zapewniane przez wykonawcę, który obsługuje te usługi dla wielu firm potrzebujących administracji. Firmy mogą zdecydować się na outsourcing z różnych powodów. Jest to często tańsze niż utrzymywanie własnych usług i może zapewniać dostęp do specjalnych umiejętności lub wysokiej jakości usług wsparcia, które w innym przypadku nie byłyby możliwe.
Rodzaje usług dostępnych za pośrednictwem BPO back office mogą się różnić. Mogą obejmować usługi transkrypcji dla gabinetów medycznych, przetwarzanie zamówień i fakturowanie oraz badania rynku. Niektórzy mogą przeprowadzać inne badania w imieniu swoich pracodawców, aby pomóc w przygotowaniu raportów na różne tematy. Pracownicy biurowego dostawcy usług BPO mogą również świadczyć usługi wprowadzania danych, zarówno na żądanie, jak i w ramach bieżącego zadania, takiego jak wprowadzanie nowych informacji o klientach.
Niektóre oferują rachunkowość, w tym zaawansowane usługi księgowe. Personel BPO zaplecza administracyjnego może obsługiwać różnorodne zadania administracyjne dla swoich klientów. Ponieważ obsługują wiele firm jednocześnie, są tańsze niż utrzymywanie personelu biurowego. Być może uda się jeszcze bardziej obniżyć koszty, szukając outsourcingu BPO back office w obszarze o niższych wynagrodzeniach, gdzie pracownicy oczekują mniej pracy ze względu na panujące płace.
Firmy mogą skorzystać z BPO back office, aby obniżyć koszty i zwiększyć elastyczność. Utrzymują oni trzon personelu w swojej siedzibie głównej do wykonywania zadań, których nie można zlecić na zewnątrz, takich jak przetwarzanie poufnych materiałów, którym nie można zaufać stronie trzeciej. Korzystając z różnych mediów cyfrowych, mogą szybko i łatwo komunikować się z personelem outsourcingowym w celu wysyłania i odbierania danych, omawiania problemów i wysyłania zamówień na nowe projekty. Personel biura BPO na zapleczu może również utrzymywać nieregularne godziny pracy, jeśli znajdują się w innej strefie czasowej, aby być dostępnym w zwykłym dniu roboczym.
Ta praktyka jest krytykowana w niektórych regionach, gdzie niektórzy zwolennicy twierdzą, że back office BPO i inne działania outsourcingowe pozbawiają ludzi w rodzinnym regionie firmy miejsc pracy, które mogliby w przeciwnym razie mieć. Zwolennicy uważają, że obniżenie kosztów może pozwolić firmom na ekspansję w innych obszarach lub oferowanie produktów po niższych cenach, co może przynieść korzyści konsumentom. Debata na temat działalności outsourcingowej odbywa się w wielu krajach i dotyczy wielu stron zainteresowanych tematem, od związków pracowniczych po grupy handlowe reprezentujące określone branże.