Co to jest wsparcie back office?

Wsparcie zaplecza odnosi się do części firmy odpowiedzialnej za prowadzenie firmy, a nie współpracę z klientami lub zarobki.Jest to stary termin, który odnosi się do czasów, w których powszechne było posiadanie salonu i obszaru sprzedaży z przodu sklepu oraz obszarów księgowych, produkcyjnych i administracyjnych z tyłu.Z czasem ten wspólny projekt został zastąpiony dla wszystkich oprócz bardzo małych firm, ale termin ten pozostał.Wsparcie Back Office jest przeciwieństwem pracy front office, która odnosi się do bardziej bezpośredniej części produkcji pieniędzy.

Różna firma ma różne definicje tego, co składa się na wsparcie back office.Ogólnie rzecz biorąc, jeśli część firmy zajmuje się bezpośrednio klientami, znajduje się w biurze i jest z tyłu, jeśli nie.W niektórych firmach definicja jest nieco inna;Części firmy, które faktycznie zarabiają pieniądze, znajdują się w biurze, a części, które nie są wsparciem na zapleczu.Obie definicje są ważne i pochodzą z różnych strategii biznesowych stosowanych na początku rozwoju korporacyjnego.

Różna definicja sprawia, że kilka obszarów istnieje w strefie szarej.Na przykład w obu definicjach dział sprzedaży jest frontowym biurem;Ale wszelkie wsparcie po sprzedaży jest trudniejsze do ustalenia.W modelu opartym na kliencie byłby to front office, ponieważ firma nadal bezpośrednio wchodzi w interakcję z klientami.Z drugiej strony jest to część zaplecza w modelu pieniężnym, ponieważ prace po sprzedaży rzadko odbywają się dla zysku.

Bez względu na definicję zastosowaną do wsparcia back office, kilka działów jest prawie zawsze częścią systemu.Rachunkowość jest praktycznie zawsze zaplecza w każdej firmie oprócz firmy księgowej.Część firmy, która płaci rachunki, płace i dostawcy, a także obsługuje budżetowanie i alokacja pieniędzy, nie działa z klientami ani nie zarabia pieniędzy.

W tym samym duchu dział technologii informatycznych (IT) prawie zawsze jest zapleczem.Ta część firmy prowadzi sieć, komputery i oprogramowanie dla firmy.Oznacza to, że dział IT bardzo rzadko zarabiałby pieniądze lub bezpośrednio z klientami.

W modelu opartym na zysku jednym z największych punktów jest bezpośredni zysk.Nawet jeśli część firmy umożliwia zarabianie pieniędzy w innym obszarze, jest to wciąż zaplecze.Na przykład, jeśli dział rachunkowości wymyśli sposób na zwiększenie wydajności i zmniejszenie kosztów ramię produkcyjnej firmy, nadal nie zarobił żadnych pieniędzy.Zmiany stworzone przez nowy projekt mogą zwiększyć zyski, ale te zyski pochodzą z innego działu.