Co to jest bankowość BPO?
Outsourcing procesów biznesowych w bankowości (BPO) to specjalistyczna dziedzina BPO przeznaczona specjalnie dla banków i instytucji pożyczkowych. Pozwala takim firmom na outsourcing wielu z ich regularnych operacji. Niektóre zadania zlecane przez bankowość BPO to przetwarzanie kont, pozyskiwanie klientów, śledzenie kart kredytowych i pożyczek oraz ograniczanie oszustw. Odbywa się to tak, aby kluczowi pracownicy mogli pracować w sprawach o wysokim priorytecie, a bank mógł wykonywać pracę przy jednoczesnym oszczędzaniu pieniędzy. Wiele firm BPO zajmujących się bankowością back-office może dodać dodatkowe korzyści, takie jak skomplikowane wyszukiwanie danych i generowanie leadów, aby uczynić działalność outsourcingową bardziej dochodową dla banku.
Gdy bank rośnie, potrzebuje więcej pracowników, aby poradzić sobie z dodatkową pracą związaną z obsługą pożyczek i przetwarzaniem depozytów. Zatrudnienie nowych pracowników zmniejszy dodatkowe obciążenie pracą, ale outsourcing pracy jest znacznie bardziej opłacalny. Korzystając z bankowego BPO, banki mogą przyjmować codzienne funkcje i przekazywać je firmie BPO.
Istnieje kilka powodów, oprócz kosztów, dlaczego bank chciałby skorzystać z outsourcingu. Uwalnia to pracowników, dzięki czemu mogą pracować nad pozyskiwaniem nowych klientów, śledzeniem ważnych danych, koncentrowaniem się na windykacji długów kart kredytowych i pomaganiem klientom. Banki nie będą musiały martwić się budowaniem nowych centrów dla pracowników, ponieważ biznes BPO zajmie się tym rozwiązaniem, a bank może skupić się na budowie samego banku, a nie budynków.
Zadania przekazane bankowym firmom BPO są często codziennymi zadaniami, które są proste do wykonania, ale zajmują wiele godzin od ważniejszej pracy. Przetwarzanie kont, takie jak karty kredytowe i depozyty bankowe, zostanie przekazane tego rodzaju firmie. Pozyskiwanie klientów, w formie telemarketingu i underwritingu, jest również powszechnie nakłaniane do usług BPO.
Kolejnym dużym zadaniem, dla którego banki korzystają z usług BPO, jest obsługa centrów telefonicznych. Są to obszary, w których wielu pracowników dzwoni lub dzwoni do klientów w celu rozpatrzenia reklamacji. Inne funkcje związane z call center to dzwonienie do klientów w celu otwarcia nowych rachunków kredytowych lub zapytania o opóźnienia w płatnościach. Większość usług bankowych BPO oferuje centra obsługi telefonicznej, ponieważ są one bardzo popularne wśród instytucji bankowych.
Oprócz wykonywania rutynowych zadań, bankowość BPO oferuje specjalne korzyści wabiące banki. Na przykład usługa BPO może być w stanie przeprowadzić eksplorację danych, generowanie leadów i sprzedaż produktów w celu zwiększenia ogólnego zysku banku. Banki często szukają takich placówek usług BPO, ponieważ pomaga to zarabiać pieniądze i obniżać koszty.