Co to jest segmentacja zachowań?

Segmentacja zachowań jest metodą marketingową, według której konsumenci są klasyfikowani na podstawie nawyków zakupowych. Celem tej praktyki jest identyfikacja grup marketingu ukierunkowanego, takich jak promocje, specjalne pakiety i inne programy motywacyjne. Jest to jedna z pięciu różnych faz segmentacji marketingowej, przy czym pozostałe to segmentacja demograficzna, psychograficzna, naturalna i personalizacja. Segmentacja zachowań jest jednym z pierwszych etapów procesu marketingowego, w ramach którego badacze określają istniejącą bazę konsumentów i jakich produktów pragną przed przejściem do stylu produkcyjnego.

W trakcie segmentacji zachowań badanych jest kilka wzorców aktywności konsumentów. Badacz może zbadać dane dotyczące sprzedaży, aby ustalić, co dana grupa kupuje, kiedy, gdzie i jak często dokonują zakupów. Celem jest zebranie danych wyłącznie na podstawie faktycznych relacji konsumenta z produktem.

Ponieważ opiera się na obserwacji aktywności, segmentacja zachowań może być jedną z najprostszych metod analizy marketingowej. Jego celem jest rozwinięcie zrozumienia segmentu klientów w oparciu o jego działanie i reakcję na różne czynniki związane z produktem, który ma zostać sprzedany. Jest to przeciwieństwo metod, w których zachowania konsumentów są punktem wyjścia do ustalenia przekonań, motywów i innych czynników, które inspirują zakup.

Chociaż dane zebrane z segmentacji zachowań mogą być przydatne same w sobie, są częściej wykorzystywane jako trzecia faza pięciu różnych rodzajów segmentacji marketingowej. Skala rankingowa dzieli je między zachowanie reaktywne i predykcyjne. Wczesne fazy są najbardziej reaktywne, a faza dalej na skali staje się bardziej przewidywalna. Wszystkie te fazy mogą dać badaczom zarówno ogólny obraz, jak i szczegółowy widok pewnego rodzaju klienta w oparciu o różne rodzaje obserwacji i gromadzenia informacji. Segmentacja zachowań jest zwykle kategorią, na którą opinia lub pogłoska najmniej wpływają na nią, ponieważ jest oparta na rzeczywistych danych.

Pięć rodzajów segmentacji marketingowej ma swoje własne cele: obserwacja grup stanowi rdzeń fazy demograficznej. Faza psychograficzna składa się z danych zebranych od konsumentów za pomocą ankiet i wywiadów. Segmentacja behawioralna mieści się w środku skali reaktywnej do predykcyjnej. Następnie jest naturalna faza segmentu, która polega na tym, że klient wnosi wkład w to, co jest pożądane w danym produkcie i jak ma do niego zastosowanie. Ostatnim etapem jest personalizacja, w której produkt jest wytwarzany zgodnie ze specyfikacją klienta.