Co to jest segmentacja świadczeń?
Segmentacja korzyści to rodzaj strategii marketingowej, która koncentruje się na konkretnych korzyściach, jakie konsumenci otrzymują w wyniku zakupu towarów i usług oferowanych przez daną firmę. Ideą tej konkretnej strategii jest umożliwienie firmie zidentyfikowania niszowych rynków konsumentów, którzy najprawdopodobniej zareagują pozytywnie na te linie produktów i skoncentrowanie wysiłków marketingowych na dotarciu do tych grup konsumentów. Uznana za realne podejście do szerszego zadania segmentacji rynku, segmentacja korzyści często pozwala firmom zidentyfikować rynki, które w innym przypadku zostałyby pominięte.
Istnieje wiele różnych metod wykorzystywania segmentacji korzyści do identyfikowania różnych rynków lub grup konsumentów, którzy mogą być zainteresowani konkretnymi korzyściami oferowanymi przez produkt. Zakres atrakcyjności związanej z produktem może obejmować szeroką gamę konsumentów, przy czym niektóre atrybuty produktu przemawiają głównie do jednej niszowej grupy konsumentów, podczas gdy inne korzyści przyciągają uwagę innego zestawu konsumentów. Dzięki określeniu, co jest takiego w produkcie, który przemawia do różnych grup konsumentów, firma może ustrukturyzować kampanię marketingową, aby dotrzeć do każdego z tych niszowych rynków i ostatecznie wygenerować dodatkową sprzedaż.
Jednym ze sposobów zrozumienia, jak działa segmentacja świadczeń, jest rozważenie produktu, który wydaje się mieć szeroką atrakcyjność pod względem płci, wieku i statusu ekonomicznego. Przyglądając się bliżej każdemu z tych rynków konsumenckich, producenci mogą ustalić, co takiego jest w produkcie, a który jest atrakcyjny dla osób w pewnym wieku lub w określonym przedziale dochodów. Dla niektórych konsumentów cena może być główną motywacją, podczas gdy inni mogą odnosić się do nazwy marki w oparciu o długotrwałe użytkowanie i zaufanie konsumentów. Wiedza, dlaczego każdy sektor lub grupa konsumentów decyduje się na zakup produktu, pozwala nie tylko określić, które atrybuty odgrywają w reklamie, ale nawet które pojazdy reklamowe najprawdopodobniej docierają do określonych grup klientów. Oznacza to, że jeśli konsumenci w pewnym wieku mają tendencję do zwracania uwagi na cenę, a także dla rozrywki bardziej polegają na telewizji i radiu, firma może dostosować kampanię reklamową przy użyciu tych opcji medialnych i podkreślić łatwą dostępność i przystępną cenę.
Podobnie jak w przypadku wszystkich działań marketingowych, segmentacja korzyści ma na celu dotarcie do klientów i utrzymanie ich przez odwołanie się do ich potrzeb i życzeń. Przy odpowiedzialnym stosowaniu takie podejście może pozwolić produktowi nasycić wszystkie możliwe rynki i wygenerować doskonałe zwroty. Jedną z kluczowych korzyści segmentacji korzyści jest to, że zebrane informacje ułatwiają wejście na rynki, które obecnie stanowią jedynie niewielką część całkowitej sprzedaży, ale mogą znacznie zwiększyć udział w rynku. Dzięki bardziej zróżnicowanej bazie klientów, firma jest znacznie bardziej narażona na pogorszenie koniunktury gospodarczej i pozostanie rentowna w perspektywie długoterminowej.