Czym jest lojalność wobec marki?
„Lojalność wobec marki” to termin używany do opisania skłonności konsumentów do trzymania się produktów lub usług opatrzonych znanymi i zaufanymi markami. Lojalność wobec marki przekłada się na powtarzalność sprzedaży, dlatego w najlepszym interesie firmy jest utrzymanie marki i utrzymanie jej rozpoznawalności w celu utrzymania zysku. Zmiana wyglądu marki może mieć katastrofalne konsekwencje dla firmy, ponieważ grozi jej alienacja lojalnych wobec konsumentów konsumentów, którzy mogą nie rozpoznać produktu lub usługi w innym opakowaniu lub im zaufać.
Oprócz większego bezpieczeństwa oferowanego przez zaufane marki, wielu konsumentów po prostu nie chce kłopotów z wypróbowywaniem różnych produktów lub usług po znalezieniu takiego, z którym jest im wygodnie. Zakup różnych produktów i usług może spowodować straty czasu, jeśli produkt lub usługa jest niezadowalająca dla konsumenta, nie wspominając już o zmarnowanych pieniądzach, jeśli produkt lub usługa nie podlega zwrotowi.
Podczas gdy produkty i usługi o uznanych markach są zwykle wyceniane wyżej niż zwykłe produkty i usługi, większość konsumentów odczuwa większe bezpieczeństwo dzięki nazwom marek z wielu powodów. Ponieważ znane marki zależą od ich reputacji w celu wspierania dobrego biznesu, w ich najlepszym interesie jest aktywna praca w celu rozwiązywania ewentualnych sporów konsumenckich. Daje to konsumentom poczucie bezpieczeństwa, wiedząc, że jest mniej prawdopodobne, że skorzystają z nich i działają jak rodzaj nieformalnego ubezpieczenia. Duże marki aktywniej działają na rzecz łagodzenia wszelkich szkód, które mogą wynikać z niezadowolenia klientów, ponieważ skargi konsumentów skierowane do dużych marek automatycznie generują natychmiastowe i szerokie zainteresowanie mediami.
Jeden z najbardziej pamiętnych przykładów konsekwencji, które mogą wystąpić, gdy firma odrzuca lojalność wobec marki, miał miejsce w 1985 r., Kiedy The Coca-Cola Company wypuściła „New Coke”. Przeformułowanie tytułowego napoju bezalkoholowego Coca-Cola, „New Coke” ”Został wprowadzony na rynek w celu zastąpienia Coca-Coli po tym, jak kilka grup fokusowych wydało głównie pozytywne recenzje. Wobec rozczarowującej sprzedaży i reakcji ze strony konsumentów, która obejmowała publiczne protesty na ulicach niektórych stanów, firma Coca-Cola wycofała z półek nową colę i ponownie wydała swój oryginalny napój bezalkoholowy pod nową marką „Coca-Cola Classic”. Firma Coca-Cola następnie skierowała swoje działania marketingowe na uspokojenie konsumentów, prowadząc kampanię pod hasłem „Red White and You”, starając się odzwierciedlić lojalność marki i dumę narodową konsumentów wobec ich produktu.