Co to jest lojalność wobec marki?

„Lojalność marki” to termin używany do opisania tendencji, jaką konsumenci muszą trzymać się produktów lub usług, które znają marki, które znają i ufają. Lojalność w zakresie marki przekłada się na powtarzającą się sprzedaż, więc leży w najlepszym interesie firmy, która przenosi markę w celu utrzymania swojej reputacji i rozpoznawalności w celu utrzymania zysku. Zmiana wyglądu marki może mieć katastrofalne konsekwencje dla firmy, ponieważ ryzykuje wyobcowanie konsumentów marki, którzy mogą nie rozpoznać ani nie ufać produktowi lub usłudze w ramach różnych opakowań.

Oprócz większego bezpieczeństwa oferowanego przez zaufane marki, wielu konsumentów po prostu nie chce, aby wypróbowywać różne produkty lub usługi, gdy są one komfortowe. Zakup różnych produktów i usług może spowodować zmarnowany czas, jeśli produkt lub usługa jest niezadowalająca dla konsumenta, nie wspominając o zmarnowanych pieniędzy, jeśli produkt lub usługa nie podlegają zwrotowi.

Podczas gdy produkty i usługi z uznanymi markami są zwykle wyceniane wyższe niż produkty i usługi ogólne, większość konsumentów odczuwa większe poczucie bezpieczeństwa z markami z wielu powodów. Ponadto znane marki zależą od ich reputacji w zakresie wspierania dobrego biznesu, w ich najlepszym interesie leży aktywne działanie na rzecz rozwiązania wszelkich sporów konsumenckich. Daje to konsumentom poczucie bezpieczeństwa w wiedząc, że rzadziej są one wykorzystane i działa jako rodzaj nieformalnego ubezpieczenia. Duże marki działają bardziej aktywnie w celu ograniczenia wszelkich szkód, które mogą wynikać z niezadowolenia klientów, ponieważ skargi konsumenckie skierowane na duże nazwy marek automatycznie generują natychmiastowe i szeroko rozpowszechnione zainteresowanie mediami.

Jeden z najbardziej pamiętnych przykładów konsekwencji, które mogą się zdarzyć, gdy firma odrzuca lojalność wobec marki w 1985 roku, kiedy rozpoczęła się firma Coca-ColaEd „New Coke”. Coca-Cola, „New Coke”, „New Coke”, „New Coke”, która została wprowadzona na rynek, przeprowadzono przeformułowanie tytułowego napoju bezalkoholowego firmy, w celu zastąpienia Coca-Cola po tym, jak kilka grup fokusowych dostarczyło jej głównie pozytywnych recenzji. Wśród rozczarowującej sprzedaży i reakcji konsumentów, które obejmowały publiczne protesty na ulicach niektórych stanów, firma Coca-Cola wycofała nową koks z półek i ponownie wystawiła oryginalny napój bezalkoholowy pod nową marką „Coca-Cola Classic”. The Coca-Cola Company then directed their marketing efforts toward assuaging consumers by running a campaign with the slogan “Red White and You,” in an effort to reflect the brand loyalty and national pride felt by consumers toward their product.