Co to jest inżynieria procesów biznesowych?

Inżynieria procesów biznesowych polega na pomaganiu przedsiębiorstwom w bardziej wydajnym prowadzeniu. Inżynier procesów biznesowych analizuje cele i misję firmy oraz analizuje procesy stosowane do ich realizacji. Następnie inżynier tworzy spójny model procesu biznesowego, aby pomóc firmie osiągnąć cele jak najbardziej efektywnie.

Proces biznesowy to szereg zadań, które firma wykorzystuje do osiągnięcia określonego celu. Inżynieria procesów biznesowych opiera się na przekonaniu, że w celu ulepszenia zadań w serii nie można izolować. Należy je postrzegać jako część całości i oceniać, w jaki sposób i czy przyczyniają się do ogólnej misji.

Aby rozpocząć inżynierię procesów biznesowych w firmie, inżynier najpierw ocenia misję, cele i potrzeby klienta. On lub ona upewnia się, że wszystkie są jasno określone i że firma działa w oparciu o realistyczne założenia. Inżynieria procesów biznesowych nie będzie skuteczna, jeśli proces będzie oparty na błędnych zasadach.

Gdy misja zostanie jasno zdefiniowana, inżynier sprawdza, w jaki sposób i jak dobrze firma realizuje tę misję. Patrzy na aktualnie stosowane procesy biznesowe i ocenia skuteczność poszczególnych zadań oraz całego procesu. Inżynierowie procesów biznesowych przeprojektują cały proces, aby upewnić się, że każdy krok dąży do celu tak skutecznie, jak to możliwe. Może on zalecić całkowite usunięcie niektórych kroków, jeśli nie pomagają firmie osiągnąć jej celów.

Pomysł inżynierii procesów biznesowych po raz pierwszy pojawił się w świecie biznesu w 1990 roku w dwóch artykułach opublikowanych w dwóch różnych czasopismach biznesowych. Pierwszym był Michael Hammer, profesor Massachusetts Institute of Technology (MIT), a drugi badacz Thomas H. Davenport z Earnest and Young centrum badawczego. W obu artykułach stwierdzono, że większość prac wykonywanych w biznesie nie poprawiła produktu ani obsługi klienta. Zamiast próbować zautomatyzować swoje procesy, firmy powinny skoncentrować się na tym, czy proces ten jest w ogóle konieczny i na tym, jak wszystkie poszczególne procesy pasują do siebie.

Pomysł rozprzestrzenił się szybko. W miarę rozwoju systemów informatycznych, sieci i technologii, więcej firm zostało przeprojektowanych w celu włączenia tych technologii. Inżynieria procesów biznesowych poprawiła obsługę klienta, jakość produktów i szybkość wielu firm.

Inżynieria procesów biznesowych ma pewne problemy. Niektóre osoby nie lubią tego, ponieważ może to prowadzić do masowych zwolnień, ponieważ proces jest usprawniony. Inżynieria nie jest w stanie rozwiązać wszystkich problemów, ponieważ zawsze zakłada, że ​​proces ponosi winę za niepowodzenie, ignorując wszelkie inne czynniki wpływające na sukces w biznesie.