Co to jest integracja procesów biznesowych?
Integracja procesów biznesowych, znana również jako BPI, to strategia znajdowania sposobów łączenia poszczególnych systemów technologicznych, dzięki czemu przepływ informacji między tymi systemami jest wydajny i bezproblemowy. Ideą tego rodzaju integracji jest wyeliminowanie konieczności duplikowania danych w kilku różnych systemach i zwiększenie ogólnej wydajności operacji biznesowej. Zbudowana w sposób zapewniający najlepsze korzyści integracja procesów biznesowych może zaoszczędzić firmie dużo czasu i pieniędzy.
Jednym z przykładów integracji procesów biznesowych jest ustanowienie relacji między systemami sprzedaży i rozliczeń w firmie. W niektórych przypadkach połączenie jest wzajemne, w związku z czym można uzyskać dostęp do konkretnych danych w bazie danych sprzedaży z systemu bilingowego i odwrotnie. Oznacza to, że jeśli integracja jest skonfigurowana z odpowiednimi protokołami, sprzedawca może uzyskać dostęp do danych dotyczących bieżącego okresu rozliczeniowego dla danego klienta, przechodząc do profilu tego klienta w bazie danych sprzedaży i wykonując zapytanie. Jednocześnie specjalista ds. Fakturowania może zainicjować zapytanie z systemu rozliczeniowego do bazy danych sprzedaży i pobrać informacje dotyczące najnowszych stawek umownych rozszerzonych na klienta.
Koncepcja integracji procesów biznesowych może pomóc w zapewnieniu, że zamówienia klientów są przetwarzane, wykonywane i rozliczane ze względną łatwością, po prostu poprzez ustanowienie połączeń między wszystkimi odpowiednimi systemami. Na przykład, jeśli klient zaplanuje połączenie konferencyjne z usługodawcą, szczegóły dotyczące tego zamówienia zostaną wprowadzone w dziale rezerwacji, a informacje zostaną pobrane do mostka konferencyjnego, w którym połączenie faktycznie się odbędzie. Oznacza to, że operator konferencji nie musi ręcznie wprowadzać danych i może popełnić błąd wpisu, który negatywnie wpłynie na samo połączenie konferencyjne. Po zakończeniu połączenia dane dotyczące połączenia są automatycznie pobierane z mostka konferencyjnego do systemu bilingowego, w którym stosowane są prawidłowe stawki, a faktura jest automatycznie przygotowywana przez system, bez potrzeby ręcznego wprowadzania danych przez specjalistę ds. Fakturowania wydruk aktywności mostka konferencyjnego.
Skutecznie wykorzystując integrację procesów biznesowych w celu ustanowienia połączeń między systemami wewnętrznymi, firmy często mogą zarządzać zadaniami z większą szybkością i dokładnością. Możliwość wyszukiwania nazw klientów i adresów do masowej wysyłki jest uproszczona, gdy zintegrowany system może łączyć szablon listu z tymi informacjami kontaktowymi, pobierać utworzone dokumenty do drukarki, a jednocześnie przygotowywać listę e-mail, która umożliwia powiadom tych samych klientów, aby oczekiwali wysyłki za kilka dni. Projektem tego typu może zarządzać pojedynczy pracownik w ciągu kilku godzin, zamiast wymagać od kilku pracowników poświęcenia czasu na projekt w ciągu jednego lub dwóch dni.