Co to jest obsługa klienta Business-to-Business?
Podczas gdy wiele firm obsługuje konsumentów poprzez sprzedaż towarów i usług, inne firmy koncentrują się na sprzedaży produktów innym firmom. Te interakcje powodują potrzebę obsługi klienta między przedsiębiorstwami. Firmy sprzedające towary pośrednie, które są produktami używanymi przez inne firmy do produkcji towarów, muszą zapewnić doskonałą obsługę klienta, aby wszystkie interakcje przebiegały bezproblemowo. Podczas gdy obsługa klienta między przedsiębiorstwami może obejmować dział obsługi klienta, który zajmuje się problemami lub problemami, indywidualni pracownicy mogą działać jako pośrednicy, którzy zaspokajają potrzeby klientów w zakresie zakupu towarów i terminowego ich otrzymywania.
Firmy często poświęcają mnóstwo czasu na obsługę zadań i działań związanych z obsługą klienta. W obsłudze klienta między przedsiębiorstwami, dopuszczanie problemów do poważnych problemów może zepsuć reputację firmy. Na przykład producent może zaprojektować i wyprodukować specjalny typ widgetu, który inne firmy chcą wykorzystać w produkcji wyrobów gotowych. Niestety producent ma słabą obsługę klienta; agenci albo nie reagują na połączenia telefoniczne, albo są niegrzeczni, firma stale niepoprawnie realizuje zamówienia, a zespół zarządzający firmą nie chce naprawiać tych problemów. Chociaż specjalny widget jest bardzo pożądany, firmy mogą zrezygnować z zamawiania od tego producenta z powodu złej obsługi klienta między przedsiębiorstwami.
Obsługa klienta to także sposób, w jaki firmy mogą tworzyć sieci i zwiększać sprzedaż. Ponieważ pracownicy i agenci obsługi klienta pracują w terenie, aby współpracować z klientami biznesowymi lub rozwiązywać problemy, mogą szukać dodatkowych firm, które potrzebują określonych produktów i usług. Po znalezieniu nowych potencjalnych klientów agenci obsługi klienta firmy zadzwonią do potencjalnego klienta i ustalą, czy nowa działalność jest możliwa. Ten rodzaj obsługi klienta między firmami jest bardziej generatorem potencjalnych klientów niż tylko jednostką biznesową zajmującą się problemami. Działy obsługi klienta, gdy są wykorzystywane jako generator biznesu, mogą oferować potencjalnym klientom zachęty, które będą skutkować nową relacją biznesową, która będzie trwała bez końca.
Dobra obsługa klienta między przedsiębiorstwami nie jest rzeczą łatwą do uzyskania. Firmy powinny wyznaczyć kilku pracowników do szkolenia i rozwijania umiejętności niezbędnych do rozwiązywania problemów i problemów związanych z obsługą klienta. Wiele firm tworzy wewnętrzne procedury szkoleniowe w celu przeszkolenia pracowników w zakresie szybkiego i profesjonalnego rozwiązywania problemów. Inne firmy zamiast tego zawierają umowę z zewnętrzną firmą szkoleniową, która może zapewnić, że firma będzie na bieżąco z bieżącymi problemami z obsługą klienta i może dotrzeć do wielu lokalizacji geograficznych przy użyciu tych samych metod szkoleniowych.