Co to jest zarządzanie pojemnością?

Zarządzanie wydajnością jest procesem lub metodą zaprojektowaną w celu zidentyfikowania i utrzymania idealnej równowagi między wydajnością operacji biznesowej a satysfakcją, jaką klienci otrzymują z towarów i usług oferowanych przez tę firmę. Celem jest prowadzenie działalności na optymalnym poziomie wydajności, zarówno pod względem wydajności operacji, jak i zysków uzyskanych z produkcji każdej jednostki, przy jednoczesnym podejmowaniu kroków w celu pozyskania i utrzymania lojalnych i zadowolonych klientów w długim okresie. Zarządzanie wydajnością może odnosić się do ogólnej funkcji firmy lub koncentrować się na określonych obszarach działalności, takich jak jakość i wydajność działań informatycznych w firmie.

W odniesieniu do funkcji IT zarządzanie wydajnością jest procesem stosowanym do zarządzania funkcjami technologii informatycznej w sposób, który osiąga kilka celów. Po pierwsze, zarządzanie wydajnością sieci jest utrzymywane na poziomie wydajności, który sprawia, że ​​wewnętrzne udostępnianie danych i komunikacja są tak wydajne, jak to możliwe, biorąc pod uwagę ograniczenia obecnego sprzętu i oprogramowania w strukturze firmy. Jednocześnie ten rodzaj zarządzania wydajnością IT będzie również sprawdzał, jak funkcjonuje sieć pod kątem oferowania obsługi klienta i wsparcia w razie potrzeby. Może to obejmować rozwój funkcji automatycznej odpowiedzi w programowaniu poczty e-mail, które automatycznie kierują wiadomość e-mail z potwierdzeniem do każdego klienta, który prześle zapytanie za pośrednictwem tego medium. Specjaliści IT mogą również podjąć kroki w celu wdrożenia programowania, które pomaga zminimalizować czas oczekiwania, gdy klient dzwoni do centrum obsługi klienta z pytaniem lub wątpliwością.

Ta sama ogólna zasada zarządzania przepustowością może być stosowana również w innych sektorach działalności biznesowej. Firma może przerobić halę produkcyjną, na której wytwarzane są towary, w celu zwiększenia liczby produkowanych jednostek co godzinę. Oceniając wpływ przeprojektowanej hali produkcyjnej, firma zapewni również, że zmiany nie wpłyną negatywnie na jakość produkowanych jednostek. W rezultacie zwiększa się zdolność produkcyjna podłogi, a zdolność do zadowolenia klienta pozostaje na tym samym wysokim poziomie.

Zarządzanie wydajnością jest niezbędnym zadaniem dla każdej firmy, która chce pozostać konkurencyjna na rynku. Bez podjęcia kroków w celu przeprowadzenia analizy wydajności różnych komponentów firmy, a także całej firmy, nie ma szans na zaangażowanie się w strojenie wydajności. Firma, która nie stale ocenia, czy działa z optymalną wydajnością, ostatecznie straci klientów wobec konkurentów i nie będzie w stanie zrekompensować tych strat nowym klientom.