Co to jest Captive BPO?
W ramach outsourcingu wewnętrznych procesów biznesowych (BPO), znanego również jako usługa wewnętrzna, firma wysyła swoją działalność nie do innej firmy, ale do własnej spółki zależnej. Jednostka zależna jest w całości własnością i może znajdować się w kraju lub w innym regionie lub kraju. Korzyści, jakie firmy widzą podczas korzystania z niewoli BPO, to fakt, że chociaż firma jest zlecana na zewnątrz, nadal ma pełną kontrolę nad wszystkimi informacjami i łańcuchem dostaw. Jednocześnie korzystanie z niewoli BPO jest droższe niż korzystanie z usług zewnętrznego dostawcy do outsourcingu, ale wiele firm wolałoby kontrolę niż niższą cenę operacyjną. Jeśli firma zbankrutuje lub zostanie sprzedana, jej niewolnicza usługa jest zwykle sprzedawana jako oddzielna jednostka.
Gdy firmy rozwijają się, często muszą zlecić część swojej działalności na zewnątrz. Dzięki outsourcingowi zmniejszają stres związany z koniecznością stworzenia określonego produktu lub świadczenia określonej usługi, jednocześnie wykonując pracę. Outsourcing procesów biznesowych w niewoli (BPO) i wszystkie inne oddziały BPO, dzielą outsourcing na dwa typy. Outsourcing back office to praca outsourcingowa wykonywana za zamkniętymi drzwiami, taka jak tworzenie produktów lub obsługa księgowości, podczas gdy outsourcing front office obejmuje obsługę klienta.
Jeśli firma musi zlecić pracę na zewnątrz, wybierze zewnętrznego dostawcę lub spółkę zależną. Zewnętrzny dostawca jest całkowicie odrębną firmą. Dostawcy ci mogą zwykle świadczyć usługi po niższych kosztach, ale jednocześnie główna firma traci pewną kontrolę. Na przykład, jeśli praca z bazą danych jest zlecana na zewnątrz, dostawca zewnętrzny musi mieć dostęp do bazy danych firmy, co może zagrozić bezpieczeństwu.
Dzięki wewnętrznemu BPO firma zleca swoją pracę spółce zależnej należącej w całości do głównej firmy. Oznacza to, że chociaż spółka zależna potrzebuje dostępu do informacji, ryzyko bezpieczeństwa jest znacznie niższe. Oryginalna firma może bezpośrednio kontrolować sposób wytwarzania produktów, sposób i termin ich dostarczenia oraz wszystkie inne aspekty procesu biznesowego zleconego na zewnątrz, ponieważ technicznie nigdy nie opuszcza głównej firmy.
Jednostki BPO w niewoli mogą być zlokalizowane w kraju lub na morzu. Najczęściej są one za granicą, więc firma może zaoszczędzić najwięcej pieniędzy, zachowując kontrolę nad procesami. Jeśli firma jest sprzedawana, albo dlatego, że jest w stanie upadłości, albo właściciel lub właściciele nie chcą już firmy, usługa niewoli jest zwykle sprzedawana osobno.
Wybór między dwoma opcjami BPO zależy od tego, co firma priorytetowo traktuje. Jeśli cena jest głównym czynnikiem, dostawcy zewnętrzni będą lepsi. Jeśli bezpieczeństwo i autorytet są głównymi czynnikami, niewoli BPO będą działać lepiej.