Co to jest zarządzanie kanałami?
Zarządzanie kanałami to termin, który odnosi się do sposobu, w jaki firma lub dostawca produktów wykorzystuje różne techniki marketingowe i strategie sprzedaży, aby dotrzeć do jak najszerszej bazy klientów. Kanały to wszystkie różne rynki zbytu, w których produkt jest sprzedawany i sprzedawany klientom. Prawidłowo wykonane zarządzanie kanałami motywuje te kanały do sprzedaży produktu i ostatecznie rozwija lepszą relację między klientem a produktem. Osiąga się to poprzez identyfikację celów dla każdego odrębnego kanału, a następnie wdrożenie różnych strategii marketingowych, aby upewnić się, że cele te zostaną osiągnięte, a jednocześnie pozostaną spójne z ogólną marką firmy.
Świat marketingu stał się znacznie bardziej skomplikowany w miarę postępu technologicznego. Firma nie może już polegać wyłącznie na dobrych relacjach z klientami lub ustnych przekazach w celu utrzymania lub poprawy przychodów. Możliwości marketingu produktu lub usługi wydają się rosnąć każdego dnia, a śledzenie wszystkich tych odmiennych sposobów marketingu nie jest łatwym obowiązkiem. Właśnie dlatego koncepcja zarządzania kanałami stała się tak powszechna w marketingu.
W idealnym przypadku zarządzanie kanałami zorganizuje wszystkie możliwe sposoby dotarcia firmy do klienta. Chociaż nie ma jednego sposobu na zaatakowanie tego zadania, ogólną ideą jest ulepszenie nie tylko marketingu, ale także samego procesu dystrybucji. Proces ten usprawnia komunikację między biznesem a klientem, a prawidłowe relacje są zacieśniane. Metody mogą się różnić, ale jest to ostateczny cel tego procesu.
Właściwa ocena każdego z odmiennych kanałów sprzedaży jest kluczowym aspektem tego procesu. Firma musi dokładnie określić, czego chce od każdego kanału i poszczególnych kont w tych kanałach, zarówno pod względem dotarcia do klientów, jak i ich utrzymania. Musi także jasno zdefiniować ramy dla każdego z tych kanałów i być w nim spójny. Identyfikacja segmentu populacji dotkniętego przez każdy kanał pomaga również w określeniu najlepszych produktów, które można zastosować w tych kanałach, oraz najlepszego sposobu sprzedaży tych produktów.
Jeśli zostanie to wykonane skutecznie, zarządzanie kanałami pozwoli firmie zaspokoić potrzeby klientów w ramach każdego określonego kanału. Bezpośrednia komunikacja z klientami na każdym kanale ma ogromne znaczenie. Gdy to zostanie osiągnięte, firma będzie miała lepszy pomysł, która strategia marketingowa najlepiej odpowiada tej bazie klientów, bez względu na to, czy obejmuje promocje, reklamy we wszystkich mediach i bezpośrednio do klienta, czy merchandising. Chociaż techniki mogą się różnić w zależności od kanału, ogólna strategia musi zawsze konsekwentnie promować markę we wszystkich sektorach.