Jakie jest zachowanie konsumenta?

Zachowania konsumentów obejmują działania podejmowane przez konsumentów w związku z podejmowaniem decyzji o zakupie różnych towarów i usług. Badanie tego zjawiska często koncentruje się na psychologicznych i innych czynnikach, które motywują ludzi do zakupu produktu lub odrzucenia go na rzecz innej opcji. Aby stworzyć udaną kampanię marketingową, konieczne jest zrozumienie tych czynników i wykorzystanie tych zachowań w sposób, który motywuje konsumentów do robienia zakupów.

Jednym z kluczowych elementów, które wpływają na zachowania konsumentów, jest ich wizerunek. Ludzie, którzy pragną podziwu, aby czuć się dobrze, często robią wszystko, co w ich mocy, aby otrzymać potwierdzenie od innych. To często prowadzi ich do zakupu najnowszej modnej odzieży i najnowszego samochodu z dodatkami, a bycie widocznym w odpowiednich miejscach może być niezwykle ważne. Natomiast osoby mniej zainteresowane tym, co myślą inni, prawdopodobnie skupią się na robieniu zakupów, które uznają za praktyczne i będą w stanie zapewnić im wymagany komfort i obsługę.

Czynniki kulturowe mogą również odgrywać rolę w kształtowaniu zachowań konsumentów. Na przykład targowanie się z właścicielem sklepu o cenę przedmiotu jest powszechną praktyką w wielu miejscach na całym świecie. W niektórych kulturach targowanie się o ceny przed zakupem jest uważane za istotną część tego procesu. W innych miejscach pomysł próby targowania się z właścicielem sklepu jest uważany za niewłaściwy, a nawet niegrzeczny. Ludzie, którzy podróżują, często dostosowują swoje zachowania konsumentów do lokalnych standardów, a tym samym są postrzegani jako część normy społecznej.

Presja społeczna jest powiązanym czynnikiem, który ma znaczący wpływ na zachowania konsumentów. Konsumenci mogą być motywowani do zakupu określonych marek, ponieważ ludzie, których podziwiają, kupili te same produkty. Chęć dopasowania się do kręgu społecznego może mieć wpływ na wybór odzieży, jedzenia, rodzaj domu i okolicy oraz na każdą inną decyzję o zakupie. W przypadku presji społecznej celem nie jest wyróżnianie się i podziwianie, ale dopasowanie się do wybranej grupy i bycie rozpoznawalnym jako część tej grupy.

Edukacja odgrywa również ważną rolę w określaniu zachowań konsumentów. Dotyczy to zarówno edukacji formalnej, jak i uczenia się w ogóle. Gdy ludzie stają się bardziej informowani o swoich opcjach zakupu, produkty, które kiedyś były pożądane, mogą zostać odrzucone na korzyść innych produktów, które według konsumenta są w jakiś sposób bardziej atrakcyjne. Na przykład konsument może być całkowicie zadowolony z konkretnej marki zupy w puszce, dopóki nie dowie się, że produkt jest nasycony sodem. W tym momencie konsument lokalizuje i zaczyna faworyzować markę, która zawiera niższą ilość sodu, a jednocześnie zaspokaja pragnienie konsumenta smacznej zupy.

Zachowania konsumentów są badane zarówno pod względem sektorów populacji, jak i jednostek. Rozumiejąc, co może wpłynąć na nawyki zakupowe, firmy są w stanie tworzyć produkty, które mogą spodobać się dużej liczbie konsumentów, i reklamować je w sposób, który przyciąga uwagę rynku docelowego. Ten proces oceny zachowań konsumentów jest w toku, ponieważ gusta i potrzeby konsumentów zmieniają się z czasem. Z tego powodu firmy zawsze oceniają powodzenie swoich obecnych wysiłków i wprowadzają zmiany, gdy jest to konieczne, aby utrzymać ten sukces.