Jakie są zachowania zakupowe konsumentów?
„Zachowania zakupowe konsumentów” to termin używany do opisania działań i zachowań osób, które kupują i używają produktów. To zachowanie jest szeroko badane w biznesie, ekonomii, psychologii i socjologii, a takie badania mają duży wpływ na to, jak produkty są sprzedawane i sprzedawane. Głównym celem badania zachowań zakupowych konsumentów jest ustalenie, dlaczego ludzie robią niektóre zakupy, a inne nie. Po dokonaniu tego ustalenia następnym krokiem jest identyfikacja konkretnych czynników, które wpływają na konsumentów przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Zrozumienie tych czynników i przyczyn trendów zakupowych konsumenta jest zasadniczą częścią opracowania ukierunkowanej i skutecznej strategii marketingowej.
Konsumenci kupują różne rodzaje produktów na kilka różnych sposobów. Na przykład przy zakupie produktu, który zostanie zużyty natychmiast lub użyty tylko raz, zachowanie zakupowe konsumenta może wymagać jedynie szybkiej decyzji na miejscu. Większość konsumentów nie spędza dużo czasu na badaniu i planowaniu zakupu batonika lub papierowych talerzy. Konsumenci planujący zakup droższych produktów, z których będą korzystać przez długi czas, takich jak samochody i komputery, mają tendencję do wykazywania bardziej złożonych zachowań zakupowych, które wymagają wielu badań i porównań.
Kilka różnych zachowań i działań to wspólne elementy zachowań zakupowych konsumentów w przypadku złożonych i kosztownych zakupów. Pierwszą częścią tego zachowania jest rozpoznanie jakiegoś problemu lub potrzeby. Potencjalny konsument określa następnie, jaki rodzaj produktu jest niezbędny, i analizuje alternatywy, takie jak różne marki lub różne modele. Po przeprowadzeniu badań konsument decyduje, który konkretny produkt kupić i jak i gdzie dokonać tego zakupu. Po dokonaniu zakupu zachowanie konsumenta związane z zakupem często obejmuje ocenę zakupu w celu ustalenia, czy jest zadowalający, czy nie.
Kilka czynników może wpływać na zachowania konsumentów w zakresie zakupów. Osobiste preferencje i motywacje psychologiczne są bardzo istotne w podejmowaniu decyzji o zakupie, ale w żadnym wypadku nie są jedynymi istotnymi czynnikami. Wiele zakupów ma wyraźne implikacje społeczne i może zmienić sposób, w jaki postrzegane są ich powiązania społeczne, na przykład sugerując, że należy się do określonej kultury lub grupy społeczno-ekonomicznej lub że wspiera się daną markę nad inną. Nawet nieodłączne cechy, takie jak wiek, rasa i płeć, znacząco wpływają na zachowania konsumentów w zakresie zakupów. Na przykład młodzi ludzie wydają pieniądze inaczej niż ludzie starsi, a decyzje zakupowe mężczyzny mogą różnić się od decyzji kobiety.