Co to jest optymalizacja konwersji?
Optymalizacja konwersji, zwana czasem optymalizacją współczynnika konwersji (CRO), jest techniką marketingu bezpośredniego zaprojektowaną w celu przekształcenia obecnych użytkowników w klientów. Ta taktyka jest powszechna w marketingu internetowym, ale optymalizacja konwersji jest stosowana również w wielu sklepach. Online CRO koncentruje się na zmniejszeniu współczynnika odrzuceń lub szybkości, z jaką odwiedzający szybko opuszczają witrynę, poprzez śledzenie i modyfikowanie układu witryny, reklam i treści. Natomiast CRO w sklepie często będzie próbować zwiększyć sprzedaż, koncentrując się na promocjach lub zachętach sprzedażowych dla odwiedzających sklep, a także na obsłudze klienta.
Optymalizacja konwersji witryny jest generalnie uważana za proces, a nie cel, i wymaga konsekwentnego monitorowania witryny i testowania w celu opracowania najlepszej strategii marketingowej. Różne witryny będą się koncentrować na ulepszaniu różnych statystyk, od współczynnika odrzuceń i optymalizacji strony docelowej po wzrost ruchu i branding. Zmiany strony docelowej wpływają na pierwsze wyświetlenia strony przez odwiedzającego i mogą pomóc w przekierowaniu potencjalnych klientów do odpowiednich stron z treścią lub zoptymalizowanych stron sprzedaży. Zwiększenie ruchu może czasem zwiększyć współczynnik konwersji, w zależności od źródła ruchu i tego, czy ma to związek z tematyką witryny. Ogólnym celem optymalizacji konwersji jest zwiększenie przychodów poprzez sprzedaż, a także zwrot z inwestycji (ROI).
Istnieje kilka metod testowania układów witryn lub treści w celu optymalizacji konwersji. Jedna z głównych technik, znana jako testowanie A / B lub testowanie na wielu odmianach, polega na testowaniu dwóch lub więcej opcji jednocześnie, aby przekonać się, która z nich jest bardziej skuteczna w przekształcaniu użytkowników w klientów. Po uzyskaniu wystarczającej ilości istotnych danych najskuteczniejszy układ można wdrożyć w całej witrynie. Inna technika polega na badaniu wzorców ruchu i zachowań użytkowników w witrynie w celu opracowania strategii dostosowanej do potrzeb, bez poświęcania tyle czasu w trybie testowym.
Sklepy wdrażają również techniki optymalizacji konwersji na różnych poziomach. Na większą skalę sklepy koncentrują się na zwiększeniu ROI poprzez karty kredytowe, programy premiowe, przechwytywanie wiadomości e-mail i inne strategie koncentrujące się na marketingu relacji. Ponadto marketing obejmuje także okna i elementy wizualne, takie jak manekiny w sklepach odzieżowych, gabloty, zdjęcia i ogólna atmosfera w sklepie. Istotą jest również lokowanie produktu; umieszczając niektóre produkty z przodu i ukrywając sekcję sprzedaży z tyłu sklepu, sklepy częściej zwiększają cenę każdej transakcji, a także współczynnik konwersji.
W przypadku nowych klientów promocje i wyprzedaże mogą zachęcić ich do zakupu lub podwyższenia ceny lub liczby jednostek zakupu. Optymalizacja konwersji jest również głównym celem obsługi klienta. Przedstawiciele handlowi i menedżerowie, którzy są odpowiednio przeszkoleni w zakresie osobistej promocji produktów, częściej przekonują klientów do zakupu, zwiększając w ten sposób współczynniki konwersji.