Co to jest zarządzanie wizerunkiem korporacyjnym?
Zarządzanie wizerunkiem korporacyjnym to kontrola komunikatów wysyłanych przez firmę do członków społeczeństwa w celu tworzenia pozytywnych skojarzeń. Firmy chcą, aby konsumenci rozpoznawali ich nazwy i marki oraz pozytywnie myśleli o nich, niezależnie od tego, czy te pozytywne myśli mają tendencję do przystępności cenowej, jakości lub innych cech. Dostępnych jest wiele narzędzi, które pozwalają firmom kształtować i utrzymywać tożsamość w oczach opinii publicznej, od tradycyjnej reklamy po zasięg mediów społecznościowych.
Konsultanci oferują usługi firmom potrzebującym pomocy w zarządzaniu wizerunkiem firmy. Część procesu obejmuje zaprojektowanie stabilnego, spójnego wizerunku w projektach i usługach firmy, na przykład przy użyciu podobnych decyzji dotyczących marki i projektu, aby produkty były łatwo identyfikowalne. Pracownicy w całej firmie mogą również wymagać przeszkolenia w zakresie zarządzania i kontroli wizerunku firmy, aby wiedzieli, jak zachowywać się przez telefon, podczas spotkań i w innych miejscach, w których reprezentują swoich pracodawców wobec członków społeczeństwa.
Kampanie reklamowe mogą nadać ton rynkowy, zachęcając konsumentów do myślenia o firmie i budowania konkretnych skojarzeń z jej produktami i usługami. Firmy współpracują również z franczyzodawcami, dystrybutorami i innymi partnerami, aby zachować spójność ich wizerunku. Jeśli na przykład firma chce być znana przede wszystkim z jakości, nie chce, aby jej produkty były wykorzystywane w kampaniach koncentrujących się na przystępności cenowej, ponieważ może nie chcieć, aby konsumenci kojarzyli jej produkty z taniością. Podobnie firmy, które budują reputację dzięki szybkiej i uczciwej obsłudze, oczekują tego od partnerów, którzy sprzedają i używają swoich produktów.
Kolejnym aspektem zarządzania wizerunkiem firmy może być identyfikacja złej prasy i reagowanie na nią. Może to obejmować wszystko, od niekorzystnych raportów w mediach po wrogie recenzje online. Firmy mogą wykorzystywać takie środki, jak komunikaty prasowe, kampanie w mediach społecznościowych, reklamy wirusowe i spotkania z prasą, aby zwiększyć pozytywną prasę i zrehabilitować swój wizerunek. Mogą również działać proaktywnie, aby budować pozytywne relacje ze społecznością; na przykład producent przekąsek może szukać referencji do swoich produktów w mediach społecznościowych i losowo wysyłać bezpłatne próbki do wpływowych osób, które chwalą jego żywność.
Okresowo firmy mogą zdecydować, że chcą zmienić wizerunek firmy. Może to być reakcja na negatywny rozgłos, gdy staje się oczywiste, że negatywne skojarzenia będą trudne do zniesienia, lub ponieważ firma zmienia kierunek, a jej stary wizerunek już nie pasuje. Staranne zarządzanie wizerunkiem firmy ma kluczowe znaczenie, ponieważ pomaga firmie płynnie przechodzić od jednej tożsamości do drugiej, jednocześnie zachowując klientów, tworząc pozytywne skojarzenia i unikając negatywnego rozgłosu podczas przejścia.