Co to jest wartość marki oparta na kliencie?
Wartość marki oparta na kliencie (CBBE) to sposób oceny wartości marki w oczach klientów. Branding może zwiększyć rentowność w dużych i małych firmach, uzupełniając braki w wiedzy klientów i oferując gwarancje. Model CBBE skupia się na wartościach, które doceniają klienci. Zmusza firmy do definiowania swoich marek zgodnie ze zdefiniowaną hierarchią jakościowych lub zdroworozsądkowych wrażeń klientów. Wrażenia te są często rozkładane na poziomy w kształcie piramidy; składają się z salience, performance, obrazów, znaczenia, osądów, uczuć i rezonansu.
Kapitał własny można uznać za sumę wartości związanych z marką. Mogą to być świadomość, lojalność i uznanie. Im większy kapitał, tym bardziej prawdopodobne, że klienci zaufają i wybiorą produkt lub usługę firmy. Ponadto sprawiedliwość korzysta z normalnych tendencji psychologicznych, takich jak czasami dłuższa pamięć o negatywnych doświadczeniach lub lenistwo poznawcze, które tworzy lojalność poprzez niechęć klienta do wybierania nieznanych produktów zamiast produktów znanych marek.
Salience stanowi podstawę piramidy kapitałowej opartej na kliencie marki. Odnosi się to do tego, co klienci kojarzą z daną marką. Opisuje podstawowe informacje o tym, co myślą klienci, kiedy słyszą nazwę i jak często mogą o tym myśleć. Zasadniczo istotność marki odzwierciedla głębię i zasięg świadomości marki.
Znaczenie charakteryzuje kolejny poziom piramidy, która zawiera komórki pod kątem wydajności i zdjęć. Wydajność kategoryzuje cechy świadomości marki oraz rodzaje produktów związanych z marką. Uwzględnia się także reputacja firmy w zakresie usług i niezawodności.
Obrazy odnoszą się do wizerunku firmy; dotyczy marketingu emocjonalnego, który okazał się bardziej przekonujący niż podejście oparte na faktach. Model kapitału własnego oparty na kliencie opiera się na opisie wizerunku firmy i innych niematerialnych wrażeniach z doświadczenia użytkownika. Mogą one obejmować profile użytkowników, doświadczenia i sposób, w jaki klient odnosi się do firmy lub produktów w ogóle.
Osądy i odczucia spadają na kolejny krok w kierunku modelu opartego na kliencie marki. Ogólnie rzecz biorąc, te aspekty dotyczą tego, co myśli klient i jego opinii na temat marki. Takie cechy można opisać za pomocą takich czynników, jak osobiste opinie i wrażenia na temat tego, jak dobra lub niezawodna może być marka. Uwzględnia także emocje klientów związane z marką.
U szczytu rezonans opisuje wynikającą z tego lojalność klientów i zaangażowanie w markę. Opisuje, czy marka ma wyraźną obecność w umysłach klientów, czy jest tylko niewyraźnym błyskiem na ekranach radarów. Rezonans analizuje relacje między firmą a jej klientami i zakłada funkcjonalną, ciągłą interakcję. Wysiłki modelu opartego na kliencie marki mogą stworzyć intuicyjne, łatwe do przekazania i rozpoznawalne badanie wrażeń klientów. Może to zapewnić świetny wgląd i wartość marketingową, aby pomóc ukierunkować firmę w kierunku, w którym lepiej reagują jej klienci płacący - bardziej zintegrowane doświadczenie klienta, które może pojawić się w dolnej linii.