Co to jest kapitał marki oparty na kliencie?
Equity Brand Equity (CBBE) to sposób na ocenę wartości marki w umysłach klientów. Branding może zwiększyć rentowność w dużych i małych firmach, wypełniając luki w wiedzy klientów i oferując zapewnienia. Model CBBE koncentruje się na wartościach klientów. Zmusza firmom do zdefiniowania swoich marek zgodnie z określoną hierarchią jakościowych lub zdrowotnych wrażeń klientów. Te wrażenia są często określane na poziomach w kształcie piramidy; Składają się one z istotności, wydajności, zdjęć, znaczenia, osądów, uczuć i rezonansu.
Kapitał kapitałowy można uznać za sumę wartości związanych z marką. Mogą one obejmować świadomość, lojalność i uznanie. Im większy kapitał, tym bardziej prawdopodobne jest, że klienci zaufają i wybiorą produkt lub usługę firmy. Ponadto kapitał kapitałowy wykorzystuje normalne tendencje psychologiczne, takie jak czasami dłuższa pamięć o negatywnych doświadczeniach lub lenistwo poznawczeTworzy lojalność poprzez niechęć klienta do wyboru nieznanych produktów w porównaniu z znanymi produktami marki.
Salience reprezentuje spód piramidy marki opartej na kliencie. Odnosi się to do tego, co klienci kojarzą się z konkretną marką. Opisuje same podstawy tego, o czym myślą klienci, kiedy słyszą nazwę i jak często o tym myśleć. Zasadniczo Salience marki reprezentuje głębię i szerokość świadomości marki.
Znaczenie charakteryzuje kolejny poziom piramidy, który zawiera komórki dla wydajności i obrazów. Wydajność kategoryzuje cechy świadomości marki i rodzaje produktów związanych z marką. Reputacja firmy w zakresie usług i niezawodności również uwzględniającej.
Zdjęcia odnoszą się do wizerunku firmy; Odnosi się do marketingu emocjonalnego, który okazał się bardziej przekonujący niż podejście faktyczne. Marka oparta na kliencie EquitModel Y opiera się na opisie wizerunku firmy i innych niematerialnych wrażeniach z doświadczenia użytkownika. Mogą one obejmować profile użytkowników, doświadczenia i sposób, w jaki klient odnosi się do firmy lub produktów w ogóle.
Opieki i uczucia spadają na kolejny krok w górę modelu kapitału marki opartego na kliencie. Ogólnie rzecz biorąc, te aspekty patrzą na to, co myśli klient i co czuje klient o marce. Takie cechy można opisać czynnikami takimi jak osobiste opinie i wrażenia na temat tego, jak dobra lub niezawodna może być marka. Zajmuje się także emocjami klientów związanymi z marką.
W Capstone rezonans opisuje wynikającą z tego lojalność klientów i zaangażowanie w markę. Opisuje, czy marka ma wyraźną obecność w umysłach klientów, czy jest tylko niewyraźnym uderzeniem na ekrany radarowe. Rezonans analizuje związek między firmą a jej klientami i zakłada funkcjonalną, ciągłą interakcję. Wysiłki marki opartej na kliencieModel kapitału może stworzyć intuicyjne, łatwo komunikowane i rozpoznawalne studium wrażeń klientów. Może to zapewnić doskonałą wartość wglądu i marketingową, aby pomóc w kierowaniu firmą w kierunku, w którym płacący klienci mogą lepiej zareagować - bardziej połączona obsługa klienta, która może pojawić się na dolnej linii.