Co to jest zaangażowanie klientów?
Zaangażowanie klientów (CE) to koncepcja marketingowa, która służy w odniesieniu do rodzajów połączeń, które konsumenci nawiązują z innymi konsumentami, firmami i konkretnymi markami. Osiągnięcie wysokiego poziomu zaangażowania klientów jest postrzegane jako pożądane, ponieważ ma tendencję do poprawy lojalności wobec marki. Firmy z obserwującymi bardzo zaangażowanymi klientami mają dedykowaną bazę fanów osób, które nie tylko kupują swoje produkty, ale także zachęcają innych do robienia tego samego, tworząc w ten sposób efekt falowy.
Klienci mogą angażować się z firmami i sobą w różnych mediach. Historycznie zaangażowanie klientów było często bardzo jednostronne, z firmami marketingowymi dla konsumentów, ale nie doświadczały dużej komunikacji ze strony swoich klientów. Wraz z nadejściem Internetu ta dynamika zmieniła się radykalnie, a firmy musiały przemyśleć sposób, w jaki podchodzą do relacji z klientami.
Działania, które można uznać za aspekty zaangażowania klientów, obejmują wizytę witryny firmy i udostępnianie jej z innymi,Tworzenie treści o firmie lub produkcie, takie jak pisanie wpisu na blogu na temat produktu, angażowanie się w sieci społecznościowe osób z wspólnymi zainteresowaniami, pisanie lub telefonicznie oraz przeglądanie reklam drukowanych i telewizyjnych dla danej firmy lub marki. Wysoko zaangażowani klienci mogą robić wszystkie te rzeczy, podczas gdy mniej zaangażowani klienci mogą mieć mniej solidne relacje z firmą.
Reklama często promuje wyższy poziom zaangażowania klientów, zapewniając zachęty do bycia klientem bardziej zaangażowanym. Na przykład ludzie mogą zostać powiedziane, aby odwiedzić stronę internetową firmy w celu kuponów lub firma może sponsorować konkurs dla blogerów, podcasterów lub vloggerów, a zwycięzca otrzymuje produkty lub wynagrodzenie. Akt tworzenia treści dla konkursu angażuje klienta i sprawia, że klient jest bardziej związany z firmą w przyszłości.
Firmy mają różne sposoby aprobatyOaching zaangażowania klientów i rozwój relacji z konsumentami w odniesieniu do ich produktów. Niektóre z tych podejść są zależne od branży, a niektóre branże nadają się bardziej do dużego zaangażowania niż inne. Filozofia firmy może być również ważnym aspektem, ponieważ firmy chcą zachować reputację, którą zbudowali, przyciągając klientów i pogłębiając swoje relacje z klientami.
Niektóre firmy konsultingowe specjalizują się w zaangażowaniu klientów. Firmy te mogą pomóc firmom w budowaniu bardziej zaangażowanej bazy klientów, jednocześnie rozszerzając ich rynek i pozostając wiernym swoim podstawowym wartościom. Opłaty pobierane przez takie firmy są różne, w zależności od oferowanych usług i wielkości kampanii.