Co to jest intymność klienta?
Intymność klientów to uprawa relacji z klientami, aby poczuli się, jakby współpracowali z dostawcą, a nie w czystym porozumieniu biznesowym. Firmy osiągają to poprzez komunikację dostosowane do potrzeb klienta oraz kampanii marketingowe, które tworzą poczucie połączenia z firmą i produktami. Ta koncepcja zyskała na znaczeniu w latach 90., ponieważ wiele firm zaczęło uczynić ją częścią ich strategii biznesowej. Media społecznościowe w XXI wieku ułatwiły intymność klientów, a także zwiększone oczekiwania konsumentów w zakresie komunikacji z firmami.
Firmy, które składają premia na intymność klientów, chcą dotrzeć do swoich klientów jako jednostki, a nie ogólna baza użytkowników. Mogą oferować szereg świadczeń i usług swoim klientom; Na przykład dom towarowy ma osobistych klientów, miejsca do przechowywania, bezpłatną dostawę, opiekę nad dziećmi i inne oferty, aby klienci poczuli się jak goście. Zwiększa to lojalność klientów, ponieważ klient najpierw zwróci się do tego domu towarowego, pamiętając o dostosowanym i osobistym leczeniu. Ci klienci z kolei mogą polecić sklep innym, tworząc łańcuch połączeń.
W intymności klientów firmy również utrzymują otwarte linie komunikacji. Mają linie gorące i inne usługi dla natychmiastowego kontaktu i mogą oferować usługi wykraczające poza podstawowe odpowiedzi na potrzeby klientów. Na przykład firma z karty kredytowej może zaoferować pomoc przydrożnym członkom premium. Niektóre strategie intymności klientów tworzą również poczucie połączenia w grupie za pośrednictwem usług premium i członkostwa elitarnego. Klienci w wewnętrznym kręgu uzyskują dostęp do większej liczby korzyści i w rezultacie czują więcej połączenia z firmą.
Media społecznościowe pozwalają firmom bezpośrednio interakcję z klientami w celu promowania intymności klientów. Mogą angażować się w działania takie jak reagowanieRecenzje publiczne, dobre lub złe, ich produktów. Mogą również organizować konkursy, zachęcać do opinii użytkowników i tworzyć przestrzenie online dla klientów, którzy mogą się ze sobą łączyć. Wiele firm współpracuje ze specjalistą ds. Mediów społecznościowych, który może pomóc w opracowaniu odpowiedniej strategii dla potrzeb firmy.
Celem intymności klienta jest zbudowanie lojalnego relacji z klientem na całe życie. Konsument preferencyjnie wybierze produkty i usługi tej firmy, w miarę możliwości, wraz z produkcjami partnerów biznesowych firmy. Klienci mogą również rozmawiać o swojej lojalności wobec przyjaciół i rodziny oraz przyciągną nowych klientów poprzez recenzje firmy i jej oferty. Może to pozwolić firmie zbudować silną bazę klientów.