Co to jest marketing klientów?

Marketing klientów to strategia stosowana w celu wykorzystania możliwości poprzez zwiększenie rentowności każdego klienta. Ta strategia zysku zasadniczo opiera się na kilku czynnikach, które różnią się od tych, które są brane pod uwagę przy wdrażaniu strategii nabywania nowych klientów. Marketing klientów w dużej mierze opiera się na wykorzystaniu silnych relacji z klientami. Aby odnieść sukces, często wymagane są jednak różne zasoby, takie jak umiejętności i technologia. Muszą na przykład sposób przechowywania informacji o istniejących klientach, a specjaliści potrzebują wiedzy na temat dostępnych produktów, które oferuje ich firma, które są poza ich specjalnością.

W niektórych firmach marketing jest strategią wykorzystywaną do pozyskiwania nowych klientów. Sposób, w jaki jest to powszechnie wykonywane, polega na tym, że w dużym stopniu koncentruje się na tym, co firma ma do zaoferowania i tworząc apel, który zmusza osoby do wydawania pieniędzy na te przedmioty. Wspólne strategie marketingowe zwykle biorą pod uwagę tylko internowanie ludziEST w jednym zakresie produktów. Na przykład, gdy detalista sprzedaje klientowi piec, może próbować wygenerować dodatkowe przychody, sprzedając dodatkowe produkty, które bezpośrednio odnoszą się do tego zakupu, takie jak przedłużona gwarancja. Jednak mniej powszechne jest, że ten detalista przekroczy rynek, być może próbując zainteresować klienta w niezwiązanych produktach, takich jak Décor Home.

Jednak dzięki marketingowi klientów skupienie się na istniejącym kliencie i jego pragnieniach. Stamtąd poszukiwane są zysków poprzez znalezienie metod zostania dostawcą dla jak największej liczby pragnień. Kiedy firma koncentruje się na zwiększaniu zysków poprzez wzmacnianie relacji z klientami w ten sposób, firma buduje przewagę konkurencyjną. Zamiast firmy wydanie klienta z powrotem na rynek, aby potencjalnie wybrać inne firmy na dodatkowe zakupy, klient jest zachowany, a obszerny wysiłek to mAde, aby zminimalizować szanse, że klient wyda pieniądze gdzie indziej, które można wydać z firmą A.

Chociaż marketing klientów może być bardzo skuteczny, może być również bardzo trudne do wdrożenia. Istnieje kilka powodów, w tym w większości przypadków potrzeba dodatkowych zasobów. Marketing klientów może wymagać różnych rodzajów inwestycji, technologii i umiejętności. Na przykład baza danych zawierająca potencjalnych klientów nie będzie skuteczna w przechowywaniu i przetwarzaniu informacji dotyczących istniejących klientów.

Innym problemem z marketingiem klientów jest to, że wysiłki na rzecz pozyskiwania różnych produktów są często nieskoordynowane. Na przykład firma ubezpieczeniowa może oferować ochronę dla domów, pojazdów i życia. Każda usługa może być obsługiwana przez osobny zespół, a ci specjaliści mogą atakować różnych klientów za pomocą różnych strategii. Aby marketing klientów był najbardziej skuteczny, musi istnieć wysoki stopień współpracy, która zachęcapracownicy, aby postrzegać firmę jako całość zamiast w segmentach.