Co to jest marketing klienta?
Marketing klienta to strategia wykorzystywana w celu wykorzystania możliwości poprzez zwiększenie rentowności każdego klienta. Ta strategia zysku zasadniczo opiera się na kilku czynnikach, które różnią się od czynników branych pod uwagę przy wdrażaniu strategii pozyskiwania nowych klientów. Marketing klientów w dużej mierze opiera się na wykorzystaniu silnych relacji z klientami. Jednak aby odnieść sukces, często potrzebne są różne zasoby, takie jak umiejętności i technologia. Musi istnieć na przykład sposób przechowywania informacji o istniejących klientach, a profesjonaliści potrzebują wiedzy o dostępnych produktach, które ich firma oferuje poza ich specjalizacją.
W przypadku niektórych firm marketing jest strategią stosowaną do pozyskiwania nowych klientów. Sposób, w jaki jest to zwykle wykonywane, polega na silnym skupieniu się na tym, co firma ma do zaoferowania i stworzeniu odwołania, które zmusza osoby do wydawania pieniędzy na te przedmioty. Wspólne strategie marketingowe zwykle uwzględniają zainteresowanie ludzi tylko jedną gamą produktów. Na przykład, gdy sprzedawca sprzedaje klientowi kuchenkę, może on próbować wygenerować dodatkowe przychody, sprzedając dodatkowe produkty bezpośrednio związane z tym zakupem, takie jak przedłużona gwarancja. Rzadziej jednak sprzedawca detaliczny wchodzi na rynek, być może próbując zainteresować klienta niepowiązanymi produktami, takimi jak wyposażenie domu.
Jednak w przypadku marketingu klientów nacisk kładzie się na obecnego klienta i jego pragnienia. Stamtąd poszukiwane są zyski poprzez znalezienie metod, aby stać się dostawcą dla jak największej liczby tych pragnień. Kiedy firma koncentruje się na zwiększaniu zysków poprzez wzmacnianie relacji z klientami w ten sposób, buduje przewagę konkurencyjną. Zamiast firmy A zwalniającej klienta z powrotem na rynek w celu potencjalnego wyboru innych firm na dodatkowe zakupy, klient zostaje zachowany i podejmowane są znaczne wysiłki, aby zminimalizować szanse, że klient wyda jakiekolwiek pieniądze w innym miejscu, które można by wydać w firmie A.
Chociaż marketing klienta może być bardzo skuteczny, może być również bardzo trudny do wdrożenia. Jest tego kilka przyczyn, w tym w większości przypadków potrzeba dodatkowych zasobów. Marketing klienta może wymagać różnych rodzajów inwestycji, technologii i umiejętności. Na przykład baza danych zawierająca potencjalnych klientów nie będzie w stanie przechowywać i przetwarzać informacji o istniejących klientach.
Innym problemem związanym z marketingiem klienta jest to, że wysiłki mające na celu pozyskanie różnych produktów są często nieskoordynowane. Na przykład firma ubezpieczeniowa może oferować ochronę dla domów, pojazdów i życia. Każda usługa może być obsługiwana przez oddzielny zespół, a ci specjaliści mogą być kierowani do różnych klientów przy użyciu różnych strategii. Jednak aby marketing klienta był najbardziej skuteczny, musi istnieć wysoki stopień współpracy, który zachęca pracowników do postrzegania firmy jako całości zamiast segmentów.