Co to jest segmentacja klientów?

Segmentacja klientów to praktyka polegająca na dzieleniu bazy klientów na grupy w celu wyodrębnienia różnych rodzajów klientów. Ta praktyka pozwala firmom wprowadzać na rynek określone podzbiory rynku i opracowywać produkty z myślą o określonych typach klientów. Może to zwiększyć rentowność i pomóc firmom zidentyfikować mocne i słabe strony ich ogólnej strategii biznesowej.

Istnieje wiele sposobów na rozbicie bazy klientów. W segmentacji klientów każdy pojedynczy segment powinien zawierać dość jednorodnych klientów, którzy różnią się od klientów w innych grupach. Firma może szukać wspólnej płaszczyzny demograficznej, identyfikującej osoby w podobnych obszarach io podobnym wieku. Może również rozbijać klientów według wartości lub innych wskaźników, takich jak reakcja psychologiczna na reklamy i promocje. Proces ten wymaga przeprowadzenia ankiet w celu zrozumienia rynku jako całości w celu zawężenia bazy klientów do segmentacji klientów.

Po podzieleniu klientów na grupy podobnych osób firma może zidentyfikować potrzeby i obawy specyficzne dla każdego obszaru bazy klientów. Na przykład firma telekomunikacyjna może dowiedzieć się, że ma niektórych klientów, którzy są głównie zainteresowani uzyskaniem taniej podstawowej usługi telefonicznej, podczas gdy inni mogą chcieć funkcji na swoich kontach telefonicznych, a inni chcą bardzo stabilnej i niezawodnej usługi i nie są zainteresowani kosztami. Próba zbiorowego zwracania się do bazy klientów skutkowałaby niespełnieniem potrzeb jednego lub więcej segmentów rynku. Tworzenie niestandardowych usług i kampanii skierowanych do określonych segmentów przyniesie ogólnie zadowolenie klientów.

Segmentacja klientów może być cenną strategią opracowywania kampanii retencyjnych, pracy nad rozwojem produktu i tworzenia kampanii marketingowych w celu przyciągnięcia nowych klientów. Może także ujawnić cenne informacje o sposobie interakcji różnych grup ludzi i myślenia o produkcie. Informacje te mogą być wykorzystane do dokładniejszego ukierunkowania klientów i poprawy praktyk biznesowych. Może także pomóc firmom w opracowaniu cen i wykorzystaniu funduszy marketingowych w bardziej użyteczny sposób.

W segmentacji klientów firmy uznają, że klienci dzielą się na kilka różnych kategorii, których nie można łatwo połączyć w jedną całość. Znalezienie tych kategorii i ich rozdzielenie pozwoli firmom na skuteczniejszą obsługę wszystkich klientów. Może także maksymalizować zyski i zwiększać ogólny udział w rynku. Osoby, które nie są obecnie klientami, mogą usłyszeć rekomendacje od innych klientów, którzy uważają, że firma zapewnia spersonalizowane usługi i mogą zostać przekonani do zmiany lojalności.