Co to jest marketing baz danych?
Marketing w bazach danych to forma marketingu bezpośredniego, która wykorzystuje informacje o klientach w firmowych bazach danych w celu dostosowania komunikatu do konkretnej grupy klientów. Firmy wykorzystują informacje o swoich klientach lub, w niektórych przypadkach, o potencjalnych klientach, w celu sprzedaży produktów lub usług, które mogą być interesujące dla określonego rodzaju klientów. Informacje zawarte w bazie danych klientów firmy mogą obejmować podstawowe informacje, takie jak imię i nazwisko oraz adres, a także informacje demograficzne, takie jak dochód gospodarstwa domowego, wiek, rasa itp. Dotyczy to również produktów, które klient kupił od firmy w przeszłości.
Większość firm gromadzi informacje o swoich klientach i przechowuje je w hurtowniach danych. Magazyny danych to po prostu pliki komputerowe, które zawierają te informacje o kliencie i umożliwiają sortowanie według różnych kryteriów. Informacje zawarte w hurtowni danych można podzielić na wiele sposobów, dzięki czemu są bardzo cenne dla firm, gdy próbują dotrzeć do określonych rodzajów klientów. Hurtownie danych są czasem nazywane hurtowniami baz danych.
Sortując te informacje i segmentując bazę klientów, firma zarządza relacjami z klientami. Niektóre firmy będą próbowały zmierzyć efektywność zarządzania relacjami z klientami, obliczając wartość życia klienta. Wartość dożywotnia jest oszacowaniem bieżącej wartości firmy, którą dany klient wygeneruje dla firmy w ciągu swojego życia. Firmy korzystające z zarządzania relacjami z klientami i analizy wartości przez całe życie zwykle koncentrują się na najwyższej jakości obsłudze klienta w celu utrzymania klientów w perspektywie długoterminowej.
Komunikacja marketingowa generowana przez marketing baz danych jest zazwyczaj dystrybuowana w dużych ilościach w oparciu o dane demograficzne klientów. Z tego powodu, w przypadku poczty bezpośredniej lub spamu, w przypadku komunikacji e-mailowej są one czasami nazywane śmieciami. Ponieważ tego rodzaju komunikacja zwykle oczekuje odpowiedzi od konsumenta, są one również nazywane komunikacją bezpośredniej odpowiedzi.
Marketing w bazach danych jest wykorzystywany przez firmy, które prowadzą marketing dla konsumentów (marketing między przedsiębiorstwami lub marketing B2C) oraz przez firmy, które prowadzą marketing dla innych firm (marketing między przedsiębiorstwami lub marketing B2B). Ponieważ informacje o firmach są często łatwiej dostępne niż informacje o konsumentach, firmy zajmujące się marketingiem B2B często mają większe hurtownie danych niż firmy B2C. Z tego powodu marketing baz danych w obszarze B2B jest czasem bardziej efektywny.