Co to jest niezawodność dostaw?
Niezawodność dostaw (DR) to termin używany do opisania liczby dostaw do klientów uznanych za wolne od wszelkiego rodzaju błędów ze strony dostawcy lub nadawcy w porównaniu z całkowitą liczbą dostaw, które mają miejsce w ramach określonego okres czasu. Chodzi o to, aby określić stosunek udanych dostaw i dostaw, które nie spełniały standardów określonych przez działalność firmy. Okresowy przegląd w celu ustalenia aktualnego współczynnika niezawodności dostawy może pomóc firmie zidentyfikować wady w procesie dostawy i wprowadzić zmiany, które pomogą zminimalizować liczbę błędów, które występują podczas procesu dostawy.
Przy obliczaniu niezawodności dostawy branych jest pod uwagę kilka czynników. Ilość jednostek zawartych w dostawie musi odpowiadać całkowitej liczbie jednostek zamówionych przez klienta, nawet jeśli zamówienie jest realizowane w wielu przesyłkach. W takim przypadku łączne sumy tych przesyłek muszą być zgodne z zamówieniem klienta. Ponadto jakość zamawianych towarów musi spełniać standardy określone przez firmę. Uwzględniane są również czynniki, takie jak dotrzymanie terminów wysyłki i dostawy, a także pomyślne dostarczenie przesyłki do klienta pod wskazany adres.
Kolejny kluczowy element niezawodności dostaw związany jest z datą złożenia zamówienia w posiadanie klienta. W tym celu data powinna być wcześniejsza lub w dniu obiecanym temu klientowi. Jeżeli dostawa zostanie opóźniona z jakiegokolwiek powodu, nawet z powodu aktu natury, zwykle przyjmuje się, że dostawa jest wadliwa. Chociaż warunki błędu są brane pod uwagę przy ocenie przyczyn spadku niezawodności dostaw, lista opóźnień w dostawie jako wyjątek od standardów firmy jest nadal odnotowywana i uwzględniana w ramach bieżących wysiłków w zakresie relacji z klientami.
Celem każdej firmy jest jak najwyższy procent niezawodności dostaw. Podczas gdy nieprzewidziane okoliczności, takie jak niesprzyjające warunki pogodowe, które powodują opóźnienia, mogą prowadzić do błędów, uszkodzenia opakowania i zawartości na drodze, a nawet do błędu w domu realizacji, wyniki analizy dostaw i osiągnięcia wiarygodności dostawy dla danego okres zapewnia możliwość dostrajania zasad i procedur, tak aby przynajmniej niektórych błędów można było uniknąć w przyszłości. W zależności od odsetka udanych dostaw, które mają miejsce w danym okresie, konieczne mogą być działania od szkolenia naprawczego dla pracowników po zmianę spedytorów, a nawet przegląd całego procesu realizacji.