Czym jest zarządzanie dawcami?
Zarządzanie darczyńcami to kultywowanie trwałej relacji między organizacją charytatywną a jej dawcami, poprzez którą organizacja charytatywna stara się wyrazić wdzięczność za dar dawcy. Zarządzanie zarządem zazwyczaj polega na zrozumieniu motywacji, które pobudzają działania charytatywne. Proces zarządzania dawcami często wiąże się z wykorzystaniem systemu zarządzania danymi do śledzenia darowizn i odnotowywania zamiarów dawcy. Dwie powszechne przesłanki stojące za systemami zarządzania dawcami obejmują wierność intencjom dawcy oraz budowanie relacji, które mają na celu zrozumienie i poszanowanie pragnienia dawcy. Ponieważ organizacje charytatywne często otrzymują znaczne fundusze poprzez zapisy dawców i wytyczne zawarte w woli danej osoby, większość osób pracujących w tym obszarze dąży do budowania długoterminowych relacji z dawcami.
Motywacje charytatywne mogą się znacznie różnić. Niektórzy dawcy mogą dać impuls, często w następstwie katastrofy lub innej publicznie ogłoszonej potrzeby. Jednak wielu darczyńców zazwyczaj nawiązuje relacje z organizacjami non-profit, które trwają przez długi czas i wiążą się z bezpośrednimi kontaktami. Te osobiste interakcje dają personelowi lub dyrektorom organizacji charytatywnej okazję do uzyskania cennych informacji zwrotnych na temat tego, dlaczego darczyńcy decydują się na wsparcie tej konkretnej organizacji charytatywnej i czego darczyńcy oczekują w zamian.
Wielu darczyńców oczekuje regularnych wiadomości z działalności organizacji charytatywnej. Jest to jeden z powodów, dla których organizacje charytatywne często publikują biuletyny lub publikują raporty na blogach lub stronach internetowych dotyczące tego, w jaki sposób organizacja charytatywna przekazuje darowizny na rzecz odbiorców. Kolejnym aspektem zarządzania dawcami jest honorowanie dawców poprzez publiczne pochwały. Dawca może na przykład wesprzeć rozbudowę kapitału i otrzymać honor, na przykład wygrawerowanie swojego nazwiska na chodniku lub ścianie.
Zarządzanie profilem dawstwa dawcy jest zwykle uważane za bardzo ważne w kultywowaniu odpowiedzialnego zarządzania dawcami. W zarządzaniu informacjami mogą mieć zastosowanie przepisy regionalne lub krajowe. Organizacje charytatywne mogą być zobowiązane do śledzenia niektórych darowizn lub zapisów, aby upewnić się, że te darowizny zostaną wykorzystane na żądanie darczyńcy. W przypadku organizacji charytatywnych zwolnionych z podatku różne przepisy mogą wymagać przestrzegania procedur księgowych zapewniających prawidłowe zarządzanie darowizną. W niektórych lokalizacjach zgodność z intencją dawcy jest wymagana przez prawo.
Zarządzanie darczyńcą jest często postrzegane jako długoterminowe zobowiązanie organizacji charytatywnej do dawcy. Prawidłowe postępowanie z zapisami dawcy, zwłaszcza jeśli jest ono wykonywane pośmiertnie, jest zwykle uważane za bardzo ważne. Czasami skandal może negatywnie wpłynąć na relacje darczyńców. Na przykład nadmierne wynagrodzenie dla pracowników organizacji charytatywnej wykraczające poza to, co jest zwyczajowe, może zepsuć reputację organizacji charytatywnej, jeśli informacje zostaną upublicznione.