Co to jest zarządzanie opiniami korporacyjnymi?
Zarządzanie informacją zwrotną w przedsiębiorstwie (EFM) to zbiorowy termin używany do określania strategii, które umożliwiają tworzenie ankiet i zarządzanie nimi z większą wydajnością. W przeciwieństwie do innych metod tworzenia ankiet oprogramowanie stosowane w tym podejściu wymaga wydania szeregu autoryzacji i uprawnień w trakcie całego procesu. Rezultatem końcowym są ankiety, które można wykorzystać do zebrania danych wywiadowczych, które można analizować i dystrybuować w ramach operacji, co z kolei pomaga wzmocnić wszystkie działy i działy firmy,
Dzięki zarządzaniu informacją zwrotną w przedsiębiorstwie, które ma na celu zebranie informacji na temat zadowolenia klientów, proces często rozpoczyna się od zaangażowania określonych działów w organizacji w celu przygotowania ankiety dla klienta, która jest łatwa do zrozumienia. Jednocześnie badanie musi być w stanie wywołać sprecyzowane odpowiedzi, które można ocenić i uporządkować w jakimś użytecznym formacie. W ramach tego procesu autorzy ankiet wybierani są z każdego istotnego obszaru działalności biznesowej, a ich zadaniem jest pomoc w przygotowaniu ankiety, która ostatecznie trafia do klientów. Unikalny system kontroli i bilansów nieodłącznie związany z oprogramowaniem EFM wymaga zatwierdzenia każdej części ankiety przez osobę inną niż oryginalny autor. Ten krok pomaga zminimalizować nadmiarowość w ankiecie i utrzymać logiczny przepływ dokumentu i łatwość jego zrozumienia przez klienta.
Oprócz angażowania procesu tworzenia ankiety oprogramowanie do zarządzania opiniami korporacyjnymi zapewnia także narzędzia, których można użyć do analizy wyników projektu ankiety. Po otrzymaniu odpowiedzi dane są wprowadzane do systemu, który organizuje, kwalifikuje i zestawia skumulowane wyniki. Takie podejście pozwala zaoszczędzić dużo czasu na uzyskiwaniu przydatnych danych z ankiety, a jednocześnie ogranicza stopień subiektywności, który może mieć wpływ na te wyniki. Najlepiej byłoby, gdyby zebrane i zorganizowane dane wywiadowcze dotyczące klientów doprowadziły do uzyskania danych, które pomogą zidentyfikować silne relacje z klientami i gdzie firma musi wprowadzić pewne ulepszenia w celu zwiększenia ogólnej satysfakcji klienta.
Oprócz poprawy wydajności procesu gromadzenia danych i pomocy w uporządkowaniu tych danych do pewnego rodzaju użytecznego formatu, zarządzanie informacjami zwrotnymi w przedsiębiorstwie jest również bardziej opłacalnym podejściem niż inne podejścia do badań klientów. EFM skraca czas poświęcony na ocenę i porządkowanie danych, co z kolei zmniejsza koszty przeprowadzenia ankiety. W połączeniu z potencjałem zwiększania lojalności klientów i zwiększania sprzedaży szybko zyskuje wartość zarządzania sprzężeniami zwrotnymi w przedsiębiorstwie.