Co to jest zewnętrzny test porównawczy?

Zewnętrzne testy porównawcze to sposób pomiaru wydajności w stosunku do zewnętrznego standardu. Zasadniczo analiza porównawcza jest stosowana w celu zapewnienia, że ​​konkretna firma lub część jej działalności funkcjonuje na poziomie, który spełnia cele określone przez wewnętrzne lub zewnętrzne najlepsze praktyki. Gdy analiza porównawcza opiera się na najlepszych zewnętrznych praktykach, wykorzystuje standardy branżowe lub standardy wydajności ustalone przez liderów branży jako wytyczne dotyczące wydajności wewnętrznej.

Operacje biznesowe to system powiązanych, ale odrębnych procesów. Zazwyczaj celem zarządzania jest integracja tych procesów przy jednoczesnym zapewnieniu, że każdy proces spełnia standardy jakości i wydajności. Standardy wewnętrzne często opierają się na kulturze firmy lub mogą odzwierciedlać osobistą etykę pracy właściciela lub menedżera. Często wewnętrzne standardy są ustalane przez odniesienie do rentowności poprzez ustalanie celów i ocenę sukcesu przez wpływ przyrostowych zmian na wynik końcowy.

Innym sposobem pomiaru wydajności biznesowej jest odwołanie się do najlepszych praktyk. Większość branży jest badana przez analityków, naukowców i badaczy w celu znalezienia najlepszych sposobów działania. Te najlepsze praktyki wynikają z badania porównawczego wyników wśród uczestników branży w czasie. Najlepsze praktyki to zewnętrzne standardy, według których firmy mogą mierzyć własne wyniki.

Gdy firma stosuje zewnętrzne testy porównawcze do pomiaru swoich wyników, może odnosić się do standardów branżowych odzwierciedlonych w najlepszych praktykach lub szczegółowych standardach ustanowionych przez lidera rynku. Na przykład firma, która ocenia obsługę klienta, może wykorzystać firmę w swojej branży, która konsekwentnie otrzymuje najwyższe oceny obsługi klienta w niezależnych badaniach. Wykorzystałby wyniki, które wiodąca firma była w stanie osiągnąć jako punkty odniesienia dla własnych działów i personelu.

Aby zapewnić trafność zewnętrznego testu porównawczego, firma musi wybrać podobnie położony standard. Czasami może to być trudne, ponieważ każda firma jest napędzana unikalnymi siłami, których nie można dokładnie powielić. Jedną z tych wyjątkowych sił jest talent. Na przykład standardy ustanowione przez firmę z wyjątkowo utalentowanym personelem mogą nie być osiągnięte przez firmę z dostępnymi tylko mniejszymi talentami.

Jeśli firma kontroluje te unikalne czynniki, które wypaczają wyniki, zewnętrzne testy porównawcze mogą być ważną częścią planowania strategicznego. Cele zwiększają wydajność, a zewnętrzne testy porównawcze wykorzystują naturalne siły konkurencyjne, aby zachęcić pracowników do osiągania i przekraczania standardów ustalonych przez innych. W rzeczywistości zewnętrzne testy porównawcze przyczyniają się do innowacji i chęci firmy do czynienia więcej z dostępnymi zasobami, nawet jeśli zasoby te są mniejsze niż zasoby dostępne liderom branży.