Co to jest zewnętrzne porównanie?
Zewnętrzne porównanie testów porównawczych jest sposobem pomiaru wydajności w stosunku do standardu zewnętrznego. Ogólnie rzecz biorąc, stosuje się porównanie, aby zapewnić, że konkretna firma lub część jej działalności działała na poziomie, który spełnia cele ustalone przez wewnętrzne lub zewnętrzne praktyki. Kiedy porównanie wynika z zewnętrznych najlepszych praktyk, wykorzystuje standardy branżowe lub standardy wydajności określone przez liderów branży jako wytyczne dotyczące wydajności wewnętrznej.
Operacje biznesowe są systemem powiązanych, ale odrębnych procesów. Zazwyczaj celem zarządzania jest zintegrowanie tych procesów przy jednoczesnym zapewnieniu, że każdy proces spełnia standardy jakości i wydajności. Standardy wewnętrzne są często oparte na kulturze firmy lub mogą być odzwierciedleniem etyki pracy osobistej właściciela lub menedżera. Często standardy wewnętrzne są ustalane przez odniesienie do rentowności poprzez ustalanie celów i ocenę sukcesu na podstawie wzrostu zmian w wyniku osiągnięcia wyników.
Innym sposobem pomiaru wydajności biznesowej jestOdwołując się do najlepszych praktyk. Większość przemysłu badają analitycy, naukowcy i badaczy w celu zidentyfikowania najlepszych sposobów działania. Te najlepsze praktyki wynikają z badań porównawczych wyników między uczestnikami branży w czasie. Najlepsze praktyki to standardy zewnętrzne, według których firmy mogą mierzyć własne wyniki.
Gdy firma stosuje zewnętrzne porównanie testów porównawczych do pomiaru swoich wyników, może odnosić się do standardów branżowych odzwierciedlonych przez najlepsze praktyki lub określone standardy ustalone przez lidera rynku. Na przykład firma, która ocenia obsługę klienta, może korzystać z firmy w branży, która konsekwentnie otrzymuje najwyższe oceny obsługi klienta w niezależnych badaniach. Wykorzystałby wyniki, które wiodąca firma była w stanie osiągnąć jako badania odniesienia dla własnych działów i personelu.
Aby zapewnić trafność zewnętrznego testu porównawczego, firma musi wybraćPodobnie ustalony standard. Czasami może to być trudne, ponieważ każda firma jest napędzana przez unikalne siły, których nie można dokładnie zduplikować. Jedną z tych unikalnych sił jest talent. Na przykład standardy ustanowione przez firmę z wyjątkowo utalentowanymi personelem mogą nie być możliwe do osiągnięcia przez firmę z dostępnymi tylko mniejszymi talentami.
Jeśli firma kontroluje te unikalne czynniki, które wypacza wyniki, zewnętrzne porównanie testów porównawczych może być ważną częścią planowania strategicznego. Cele napędzają wydajność, a zewnętrzny test porównawczy wykorzystuje naturalne siły konkurencyjne, aby zachęcić pracowników do osiągnięcia i przekraczania standardów ustalonych przez innych. W rzeczywistości zewnętrzne testy porównawcze przyczynia się do innowacji i chęci firmy, aby zrobić więcej z dostępnymi zasobami, nawet jeśli zasoby te są mniejsze niż to, co jest dostępne dla liderów branży.