Co to jest automatyka polowa?
Automatyzacja sił terenowych polega na wykorzystaniu urządzeń mobilnych i komputerów w sieci do przesyłania informacji w czasie rzeczywistym do iz pola, aby pracownicy mogli komunikować się z centralą i odwrotnie. Może znacznie poprawić efektywność i zapewnić firmie metodę śledzenia pracowników, prowadząc szczegółowe dzienniki projektów, które realizują w terenie i ile czasu to zajmuje. Dzięki tej metodzie sprzedaż mobilna jest również znacznie łatwiejsza. Wiele firm oferuje oprogramowanie i narzędzia do automatyzacji sił pola, z których mogą korzystać firmy.
W prostym przykładzie automatyzacji sił terenowych firmy telefoniczne mają załogi techników roamingowych, którzy reagują na skargi serwisowe. Dzięki temu oprogramowaniu firma telefoniczna może przekazywać aktualizacje, aby poinformować personel, gdzie ma się udać, w tym w razie potrzeby zmienić harmonogram i przenieść personel. Na przykład, jeśli technik telefoniczny naprawia linię i przychodzi wezwanie do naprawy w pobliskim miejscu, firma może skierować technika tam po jej zakończeniu, zamiast wysyłać nowego technika. Technik może z kolei użyć oprogramowania do automatyzacji sił terenowych do złożenia raportu o problemie i może obejmować zamówienia na części, innych pracowników serwisu i tak dalej.
Oprogramowanie pozwala na szczegółowe planowanie i szybkie reagowanie na zmiany w harmonogramie. Oprogramowanie do automatyzacji sił terenowych pozwala także firmom śledzić wydajność, biorąc pod uwagę, ile czasu zajmują technicy, aby odpowiedzieć na żądania klientów. Możliwość zamawiania części i usług może również usprawnić proces szybszego realizowania zamówień klientów; inny technik w okolicy mógłby na przykład zrzucić potrzebny sprzęt, zamiast zmuszać pierwotnego technika do powrotu do biura lub magazynu.
Może to być również przydatne do zarządzania relacjami z klientami. Dzięki automatyzacji sił terenowych pracownicy mogą przyjmować i aktualizować zamówienia klientów w terenie, kończąc sprzedaż. Niektóre oprogramowanie integruje przetwarzanie kart kredytowych, aby klienci mogli płacić za swoje zamówienia na miejscu. Może to być przydatne dla sprzedawców od drzwi do drzwi, takich jak sprzedawcy produktów, którzy chcą więcej mechanizmów płatności, aby lepiej obsługiwać swoich klientów. Pozwala to również na zbieranie danych, gdzie sprzedawca przyjmuje żądania informacji i odnotowuje rodzaj informacji, których potrzebuje klient.
Firmy mogą używać do tego celu różnych produktów, z których wiele współpracuje z telefonami komórkowymi i innymi urządzeniami mobilnymi, więc firmy nie muszą kupować zupełnie nowego sprzętu. Oprogramowanie musi być w stanie komunikować się z centralą lub bazą domową, a także zazwyczaj integruje się z narzędziami takimi jak oprogramowanie do mapowania, aby pomóc personelowi w ustaleniu najlepszej trasy do lokalizacji.