Co to jest marketing częstotliwości?
Marketing częstotliwości to strategia promocyjna mająca na celu wynagrodzenie zarówno stałych klientów, jak i tych, którzy kupują duże ilości. Nagrody są różne, ale mogą obejmować rabaty i nagrody za towary. Główne cele programu promocji częstotliwości to powtarzalna sprzedaż i lojalność klientów. Istnieje wiele sposobów, w jakie firmy wykorzystują marketing częstotliwości, aby zachęcić klientów do zakupu większej liczby swoich produktów.
Wiele linii lotniczych oferuje program lojalnościowy (FFP), aby zachęcić klientów do lojalności. Ponieważ wiele linii lotniczych często obsługuje te same lokalizacje, linie lotnicze posiadające programy marketingowe z dobrą częstotliwością często mogą uzyskać większy udział w rynku niż ich konkurencja. Program nagród dla osób często korzystających z ulotek ma zazwyczaj nazwę OnePass dla AeroRepublica w Kolumbii lub Punto, co oznacza „point” w języku hiszpańskim i jest FFP hiszpańskich linii lotniczych Vueling Airlines.
Najczęstsze programy lotnicze przyznają pasażerom punkty za każdym razem, gdy latają z tą linią lotniczą. Punkty zaoszczędzone po kilku lotach można wymienić na bezpłatne podróże lotnicze lub usługi. Usługi mogą obejmować aktualizację do pierwszej klasy samolotu lub bezpłatne lub ze zniżką zakwaterowanie w hotelu. Wiele linii lotniczych współpracuje przy promocjach częstotliwości z powiązanymi biurami podróży, takimi jak hotele, restauracje i wypożyczalnie samochodów.
Sklepy detaliczne, a także restauracje i domy towarowe często dają klientom karty „zdrap i wygraj” w ramach programów nagradzania klientów. Nagrodami są zazwyczaj darmowe produkty lub procent zaoszczędzony na przyszłym zakupie. Ponieważ karty są wydawane podczas jednej wizyty i zwykle nie można ich użyć do następnego razu, częstotliwość zakupów klientów może wzrosnąć w wyniku tego rodzaju programu kart. Niektóre rodzaje marketingowych kart promocyjnych z częstotliwością są stemplowane za każdym razem, gdy klient dokonuje zakupu. Po ustalonej liczbie zakupów następny jest bezpłatny.
Sieci handlowe i inni detaliści często korzystają z systemu kart członkowskich. Klienci rejestrują się i otrzymują kartę, której mogą używać do otrzymywania rabatów lub punktów do ubiegania się o bezpłatne towary. Katalogi punktów zawierają elementy, z których członkowie mogą wybierać, jeśli zaoszczędzą wymagane punkty. Ponieważ wiele większych produktów może zaoszczędzić lata lub wymagać dużych zakupów, firma ma nadzieję osiągnąć lojalność klientów poprzez powtarzanie transakcji.
Programy lojalnościowe to inna nazwa promocji marketingu częstotliwości. Strategia sprzedaży polega na tym, aby klienci kupowali więcej produktów, aby otrzymać nagrodę w nadziei, że zostaną długoterminowymi nabywcami. Firmy często muszą stosować określone strategie marketingowe, aby inspirować lojalność klientów, jeśli mają silną konkurencję. Im więcej klientów kupuje ich produkt, tym większa szansa, że kupią mniej marki konkurencji.