Co to jest zarządzanie front office?

Zarządzanie front office obejmuje nadzór i zarządzanie pracownikami, których zadaniem jest powszechnie znane jako obowiązki frontowe. Front Office ma związek z funkcjami, które koncentrują się na dobrobycie finansowym firmy, w tym inicjatywom sprzedaży, które stawiają sprzedawców przed potencjalnymi klientami oraz zarządzanie procesem rachunkowości w firmie. Osoby zaangażowane w zarządzanie front office to krajowi i regionalni menedżerowie ds. Sprzedaży, oficerowie finansowi korporacyjni i inni, którzy zajmują stanowiska przywództwa, które mają bezpośredni wpływ na sposób, w jaki ich zespoły przedstawiają firmę opinii publicznej.

Niektóre stopień zarządzania biurem znajduje się w dowolnym rodzaju modelu biznesowym. W mniejszych firmach z jedną lokalizacją kierownik biura może być osobą odpowiedzialną za nadzorowanie personelu, który wchodzi w interakcję z klientami i potencjalnymi klientami. Na przykład w stomatologii jest to receptiOnist, który jest pierwszym pracownikiem, który widzą pacjenci i potencjalni pacjenci, kiedy przychodzą do biura. Kierownik biura może być odpowiedzialny za szkolenie tego recepcjonistki na temat interakcji z każdym, kto przychodzi do biura, aby doświadczenie było pozytywne i zadowalające dla wszystkich zainteresowanych.

To samo ogólne podejście można znaleźć w większej firmie prowadzącej wewnętrzny zespół sprzedaży. W tym scenariuszu zarządzanie front office wiązałoby się z wysiłkami kierownika sprzedaży w szkoleniu członków zespołu sprzedaży w zakresie kwalifikowania potencjalnych klientów, sposobu inicjowania kontaktów z potencjalnymi klientami oraz sposobu interakcji z tymi kontaktami w sposób, który bardziej prawdopodobne jest, że wzbudzi zainteresowanie i prowadzić do udanej sprzedaży. W zakresie tej odpowiedzialności kierownik sprzedaży zazwyczaj szkolił również personel w interakcji z powtarzającymi się klientami, którzy chcą kupić dodatkową produkcjęTS z firmy, a nawet jak wykonywać takie zadania, jak reagowanie na wniosek o propozycję lub sposób skutecznego spotkania z potencjalnymi klientami.

Gdy wysiłki zarządcze frontu koncentrują się na kwestiach finansowych, profesjonaliści, tacy jak dyrektor finansowy korporacyjny lub dyrektor rachunków byliby odpowiedzialni za nie tylko zapewnienie, aby pracownicy publikowali obciążenia i kredyty zgodnie z standardami firmy, ale także rozumieli, jak wchodzić w interakcje z klientami, gdy istniała kwestia pozycji linii na fakturze lub pracowali z personelem sprzedaży w celu ustanowienia nowego profilu klienta. Podobnie jak w przypadku innych form zarządzania front office, rola menedżera obejmowałaby nie tylko upewnienie się, że pracownicy byli produktywni, ale także byli profesjonalni i serdeczni w kontaktach z konsumentami, którzy kupują produkty i generują przychody, które utrzymują firmę.