Co to jest zarządzanie Front Office?

Zarządzanie front office obejmuje nadzór i zarządzanie pracownikami, których zadaniem jest tak zwane obowiązki front office. Front office ma do czynienia z funkcjami, które koncentrują się na dobrobycie finansowym firmy, w tym z inicjatywami sprzedażowymi, które stawiają sprzedawców przed potencjalnymi klientami oraz zarządzanie procesem księgowym w firmie. Osobami zaangażowanymi w zarządzanie front office są krajowi i regionalni menedżerowie sprzedaży, dyrektorzy finansowi przedsiębiorstw i inni, którzy zajmują stanowiska kierownicze, które mają bezpośredni wpływ na to, jak ich zespoły prezentują biznes ogółowi społeczeństwa.

Pewien stopień zarządzania front office znajduje się w każdym modelu biznesowym. W mniejszych firmach z jedną lokalizacją kierownikiem biura może być osoba odpowiedzialna za nadzór nad personelem wchodzącym w interakcje z klientami i potencjalnymi klientami. Na przykład w gabinecie dentystycznym to recepcjonista jest pierwszym pracownikiem, który pacjenci i potencjalni pacjenci widzą po wejściu do gabinetu. Kierownik biura może być odpowiedzialny za szkolenie tego recepcjonisty w zakresie interakcji z każdym, kto wejdzie do biura, aby doświadczenie było pozytywne i satysfakcjonujące dla wszystkich zainteresowanych.

To samo ogólne podejście można znaleźć w większej firmie prowadzącej wewnętrzny zespół sprzedaży. W tym scenariuszu zarządzanie front office wymagałoby wysiłku kierownika sprzedaży, aby przeszkolić członków zespołu sprzedaży w zakresie kwalifikowania potencjalnych klientów, inicjowania kontaktów z potencjalnymi klientami i interakcji z tymi kontaktami w sposób, który jest bardziej prawdopodobnie wygeneruje zainteresowanie i doprowadzi do udanej sprzedaży. W ramach tej odpowiedzialności menedżer ds. Sprzedaży zwykle również szkoli personel w zakresie interakcji z powtarzającymi się klientami, którzy chcą kupić dodatkowe produkty od firmy, a nawet jak wykonywać takie zadania, jak odpowiadanie na zapytanie ofertowe lub jak być skutecznym w bezpośrednich spotkaniach z potencjalnymi klientami.

Gdy wysiłki związane z zarządzaniem front office koncentrują się na kwestiach finansowych, specjaliści, tacy jak dyrektor finansowy firmy lub dyrektor księgowy, byliby odpowiedzialni nie tylko za zapewnienie, że pracownicy księgują debety i kredyty zgodnie ze standardami firmy, ale także rozumieją, jak współpracować z klientami, gdy na fakturze pojawiło się pytanie dotyczące elementu zamówienia, lub z pracownikami sprzedaży w celu skonfigurowania nowego profilu klienta z obniżoną ceną. Podobnie jak w przypadku innych form zarządzania front office, rola menedżera polegałaby nie tylko na upewnieniu się, że pracownicy są produktywni, ale także że byli profesjonalni i serdeczni w kontaktach z konsumentami, którzy kupują produkty i generują przychody, które utrzymują firmę. chodzenie.