Co to jest handel interaktywny?
Większość ludzi korzysta obecnie z wygody robienia zakupów online. W wielu aplikacjach biznesowych do biznesowych osoby są w stanie prowadzić działalność w Internecie, która w przeszłości musiała być obsługiwana przez rozmowy telefoniczne, spotkania osobiste, usługi kurierskie i zwykłą pocztę. Jeszcze inne osoby, które potrzebują pomocy technicznej przy zakupionym produkcie, musiały długo czekać na rozmowę telefoniczną przed rozmową z agentem obsługi klienta. Tego rodzaju komunikacja może być obsługiwana przez Internet. Wszystkie trzy scenariusze to przykłady interaktywnego handlu w naszej nowej erze.
Handel interaktywny to po prostu zdolność do przeprowadzania transakcji biznesowych oraz uzyskiwania opieki i wsparcia dla klientów za pomocą zasobów internetowych. Od wczesnych lat handlu internetowego po dzisiejsze w pełni zintegrowane rozwiązania, celem handlu interaktywnego było zapewnienie klientom wszystkich korzyści płynących z komunikacji z dostawcami w czasie rzeczywistym, ale zapewnianie tej interakcji w trybie wirtualnym.
Jedną z pierwszych innowacji w handlu interaktywnym było wykorzystanie poczty elektronicznej, aby umożliwić potencjalnym klientom i klientom zadawanie pytań lub uzyskanie pomocy związanej z produktem lub usługą oferowaną przez firmę. Chociaż był to stosunkowo łatwy sposób komunikowania się w tę iz powrotem, nie był to w rzeczywistości czas rzeczywisty. Minęły godziny, a nawet dni, zanim klient uzyskał odpowiedź na zapytanie. Chociaż w początkowym okresie działalności internetowej istniała pewna doza cierpliwości, oczywiste było, że aby klienci byli szczęśliwi, konieczne było coś bardziej solidnego.
Kolejna faza handlu interaktywnego przyszła w formie wiadomości czatu. Firmy mogą zdecydować się na utrzymanie otwartego pokoju rozmów z przedstawicielami serwisu monitorującymi przestrzeń. Klienci lub potencjalni klienci mogą się zalogować i zadawać pytania, otrzymując natychmiastowe potwierdzenie. Szybka reakcja i ciągła pisemna interakcja z pewnością były krokiem naprzód w zakresie interaktywnego wsparcia handlu, ale nadal istniała szansa, że każda ze stron nie zrozumie drugiej strony. Niewątpliwie potrzebne było jakieś interaktywne podejście handlowe obejmujące aplikacje głosowe.
Pojawienie się VoIP, czyli Voice over Internet Protocol, dodało właściwy wymiar, aby przenieść interaktywny handel na wyższy poziom. Strumieniowe przesyłanie dźwięku przez Internet pozwala na transakcje handlowe, które pozwalają przedstawicielom i klientom rozmawiać w czasie rzeczywistym ze sobą, szybko będąc w stanie odbierać sygnały w tonacji i tonie, czego nigdy nie można osiągnąć za pomocą wiadomości czatu. Klienci mający problemy ze złożeniem zamówienia mogą skorzystać z funkcji czatu głosowego, aby zwrócić uwagę przedstawiciela serwisu, który może udzielić porady podczas monitorowania procesu na ich końcu. Często rezultatem końcowym jest zadowolony klient, który czuje, że firma faktycznie dba o swój poziom komfortu w procesie zamawiania.
Opcje i strategie handlu interaktywnego nigdy nie były tak mocne jak obecnie. Mimo to na wielu rynkach testowane są już nowe innowacje w wersji beta, które dodałyby wizualne wsparcie dla istniejących możliwości handlu interaktywnego. Gdy połączenie komunikacji głosowej i wizualnej stanie się standardowym procesem dla handlu interaktywnego, firmy będą mogły naprawdę komunikować się z klientami, tak jakby znajdowali się w tej samej fizycznej lokalizacji.