Co to jest handel interaktywny?

Większość ludzi dziś cieszyła się wygodą, że mogę robić zakupy online. W wielu aplikacjach biznesowych osób biznesowych osoby są w stanie prowadzić działalność w Internecie, którą w poprzednich latach musiały być obsługiwane przez rozmowy telefoniczne, spotkać się z spotkaniami, usługami kurierskimi i regularną pocztą. Wciąż inne osoby, które potrzebują pomocy technicznej z zakupionym produktem, które musiały trzymać telefon przez długi czas przed rozmową z agentem obsługi klienta. Dziś tego rodzaju komunikacja można przeglądać za pośrednictwem Internetu. Wszystkie trzy z tych scenariuszy są przykładami interaktywnego handlu w naszej nowej erze.

Interaktywne handel to po prostu możliwość prowadzenia transakcji biznesowych oraz uzyskiwania opieki klienta i wsparcia poprzez korzystanie z zasobów internetowych. Od wczesnych lat handlu internetowego po dzisiejsze w pełni zintegrowane rozwiązania celem interaktywnego handlu było zapewnienie klientom wszystkich zalet komunikowania się z dostawcami w czasie rzeczywistym, ale zapewnienie tej interakcji w trybie wirtualnym.

Jedną z pierwszych innowacji w interaktywnym handlu było użycie e -maila, aby umożliwić potencjalnym klientom i klientom zadawanie pytań lub uzyskanie pomocy związanej z produktem lub usługą oferowaną przez firmę. Chociaż był to stosunkowo łatwy sposób komunikowania się tam iz powrotem, nie miało to czasu w naturze czasu rzeczywistego. Godziny lub nawet dni mogą minąć, zanim klient otrzymał odpowiedź na zapytanie. Chociaż na początku branży internetowej istniała pewna liczba cierpliwości, łatwo było oczywiste, że wymagane było coś bardziej solidnego, gdyby klienci pozostaną szczęśliwi.

Kolejna faza interaktywnego handlu pojawiła się w formie wiadomości czatu. Firmy mogą zdecydować się na utrzymanie otwartego czatu z przedstawicielami serwisowymi monitorującymi przestrzeń. Klienci lub potencjalni klienci mogą zalogować się i zadawać pytania, otrzymując natychmiastowepotwierdzenie. Szybka reakcja i dalsza pisemna interakcja były z pewnością krokiem w interaktywnym wsparciu handlu, ale nadal istniała szansa, że ​​każda ze stron nie rozumie drugiej. Oczywiście potrzebne było pewnego rodzaju interaktywne podejście handlowe, które wiązało się z aplikacjami głosowymi.

Pojawienie się VoIP lub Voice Over Internet Protocol dodało właściwy wymiar, aby przenieść interaktywny handel na wyższy poziom. Przesyłanie strumieniowe dźwięku przez Internet pozwala na transakcje handlowe, które pozwalają przedstawicielom i klientom rozmawiać ze sobą w czasie rzeczywistym, szybko będąc w stanie zbierać wskazówki w fleksji i tonie, czego nigdy nie można osiągnąć za pomocą wiadomości czatu. Klienci mają problem z składaniem zamówień, mogą korzystać z funkcji czatu głosowego, aby zwrócić uwagę przedstawiciela serwisowego, który jest w stanie udzielić porady podczas monitorowania procesu na końcu. Często rezultatem końcowym jest zadowolony klient, który czuje się tak, jakby firma troszczy się o swój komfortpoziom z procesem zamawiania.

Interaktywne opcje i strategie handlowe nigdy nie były silniejsze niż dzisiaj. Mimo to istnieje już nowa innowacja testowana wersja beta na kilku rynkach, które dodałyby wsparcia wizualnego do interaktywnych umiejętności handlowych już na miejscu. Gdy połączenie komunikacji głosowej i wizualnej stanie się standardowym procesem interaktywnego handlu, firmy naprawdę będą mogły wchodzić w interakcje z klientami, jakby były w tej samej fizycznej lokalizacji.