Co to jest marketing wewnętrzny?
Marketing wewnętrzny to promocja pracowników, menedżerów i innych pracowników wewnątrz firmy. Traktuje pracowników jak klientów, którzy muszą być informowani o produktach i usługach oferowanych przez firmę, a także o jej misji i zasadach. Może to podnieść jakość obsługi klienta, zapewniając, że wszyscy pracownicy mają spójną wizję swojej roli w firmie i rodzaju usług, jakie powinni świadczyć. Wydajność można również poprawić dzięki dobrze ukierunkowanej wewnętrznej kampanii marketingowej.
Źródłami kampanii mogą być zewnętrzni konsultanci, a także pracownicy działu personalnego odpowiedzialni za rozwój pracowników. Zaletą korzystania z zewnętrznego źródła może być perspektywa dodatkowej pary oczu na działania firmy. Wewnętrzna kampania marketingowa może rozpocząć się od gromadzenia danych, podobnie jak kampania zewnętrzna. Marketerzy chcą dowiedzieć się, jak pracownicy postrzegają firmę i jej role, i mogą w szczególności sprawdzić, czy ludzie pamiętają hasła, deklaracje misji i inne kluczowe informacje.
Wyniki badań można wykorzystać do zbudowania skutecznego programu marketingu wewnętrznego. Może to obejmować korzystanie z biuletynów i ulotek w celu rozpowszechniania informacji, a także ulepszonych instrukcji dla pracowników i referencji dla osób, które mogą wykorzystać podczas szkolenia. Branding w firmie może obejmować produkty i usługi, z których korzystają pracownicy; na przykład ktoś logujący się do firmowego intranetu może zobaczyć misję firmy na stronie głównej. Podobnie logo firmy może być widoczne w widocznym miejscu.
Różne grupy pracowników mogą być ukierunkowane za pomocą określonych materiałów. Menedżerowie mogą być zachęcani do działania w charakterze liderów i wzorów do naśladowania, którzy przedstawiają pozytywny, pewny siebie wizerunek, który odzwierciedla wartości firmy. Może to obejmować wewnętrzne materiały marketingowe przypominające ludziom o standardach i praktykach w firmie, aby były przez cały czas przestrzegane. Personel niższego szczebla może otrzymać materiały w celu poprawy lojalności firmy i promowania etyki pracy opartej na współpracy, aby pomóc im współpracować w celu osiągnięcia wspólnych celów i rozwiązywania problemów.
Klienci mogą zgłaszać zwiększoną satysfakcję, gdy czują, że mają spójne doświadczenie na każdym poziomie firmy. Marketing wewnętrzny może promować uczciwe i równe traktowanie wszystkich klientów, niezależnie od ich wielkości, dzięki czemu czują się lepiej w firmie. Może również usprawnić operacje za kulisami, aby dostarczać produkty i usługi szybciej i przy niższych kosztach. Inwestowanie w kampanie może w dłuższej perspektywie zaoszczędzić pieniądze, a także budować reputację firmy wśród klientów, w tym osób rozważających nawiązanie współpracy z firmą.