Co to jest marketing wewnętrzny?
Marketing wewnętrzny to promocja pracowników, menedżerów i innych pracowników z firmy. Traktuje personel jak klientów, którzy muszą być informowani o produktach i usług, które oferuje firma, wraz z jej misją i zasadami. Może to zwiększyć jakość obsługi klienta, zapewniając, że cały personel ma spójną wizję swojej roli w firmie i rodzaj obsługi, jaką powinni świadczyć. Wydajność może również poprawić się dzięki dobrze ukierunkowanej wewnętrznej kampanii marketingowej.
Źródła kampanii mogą obejmować zewnętrznych konsultantów, a także personel zasobów ludzkich, których zadaniem jest rozwój pracowników. Jedną z zalet korzystania z zewnętrznego źródła jest perspektywa dodatkowej pary oczu na działania firmy. Wewnętrzna kampania marketingowa może rozpocząć się od gromadzenia danych, podobnie jak kampania zewnętrzna. Marketerzy chcą dowiedzieć się, w jaki sposób pracownicy postrzegają firmę i ich role, i mogą sprawdzić, czy ludzie pamiętająSlogan ER, instrukcje misji i inne kluczowe komunikacje.
Wyniki badań mogą być wykorzystane do zbudowania skutecznego wewnętrznego programu marketingowego. Może to obejmować wykorzystanie biuletynów i ulotek do dystrybucji informacji, a także ulepszone podręczniki pracowników i referencje dla osób do korzystania z szkolenia. Branding w firmie może obejmować produkty i usługi, które korzystają pracownicy; Na przykład ktoś logujący się do intranetu firmy może zobaczyć misję firmy na stronie głównej. Podobnie logo firmy można wyświetlić wyraźnie.
Różne grupy pracowników mogą być ukierunkowane na określone materiały. Menedżerowie mogą być zachęcani do działania jako liderzy i wzorce do naśladowania, którzy projektują pozytywny, pewny siebie wizerunek, który odzwierciedla wartości firmy. Może to obejmować wewnętrzne materiały marketingowe przypominające ludziom o standardach i praktykach w firmie, aby były przestrzeganeprzez cały czas. Pracownicy niższego poziomu mogą otrzymać materiały, aby poprawić lojalność firmy i promować etykę pracy współpracującej, aby pomóc im w osiągnięciu wspólnych celów i rozwiązania problemów.
Klienci mogą zgłaszać zwiększoną satysfakcję, gdy czują, że mają spójne doświadczenie na każdym poziomie firmy. Marketing wewnętrzny może promować uczciwe, a nawet traktowanie wszystkich klientów, dowolnej wielkości, dzięki czemu czują się bardziej komfortowo z firmą. Może również usprawnić operacje za kulisami w celu szybszego dostarczania produktów i usług. Inwestowanie w kampanie może zaoszczędzić pieniądze w perspektywie długoterminowej, a także budować reputację firmy wśród klientów, w tym osoby rozważające prowadzenie interesów z firmą.