Co jest zaangażowane w zarządzanie wiedzą i dzielenie się nią?

Zarządzanie wiedzą i dzielenie się nią polega na ustalaniu, co firma wie, kompilowaniu i organizowaniu tej wiedzy, aby można ją było łatwo wykorzystać, a także na zapewnieniu, że odpowiednia wiedza trafi do właściwych ludzi we właściwym czasie, aby przynieść korzyści firmie. Jest to koncepcja, która zawsze była częścią prowadzenia działalności gospodarczej, ale jej ewolucja w kierunku studiów jest dość nowa, począwszy od 2012 roku. Właściwe zarządzanie wiedzą i dzielenie się nią może być znaczącą korzyścią dla firmy, a jednocześnie niewłaściwym zarządzaniem dzielenie się wiedzą może być znaczną szkodą.

Wiedza to coś więcej niż zwykły zbiór faktów. Według zarządzania wiedzą i dzielenia się sam zbiór faktów lub punktów danych jest bez znaczenia; po połączeniu ich w spójne stwierdzenie stają się wiedzą. Ideą zarządzania wiedzą jest wiedzieć, kiedy zbiór danych wskazuje na zbiór informacji jako wiedzę.

Eksperci w dziedzinie zarządzania wiedzą i dzielenia się wiedzą, że wiedza to „jak” planowania strategicznego. Analitycy i menedżerowie, którzy dysponują dostępnymi informacjami, mogą je przeglądać w celu zidentyfikowania wzorców lub trendów. Ta wiedza na temat produktów, klientów lub branży firmy może być odskocznią do podejmowania decyzji dotyczących dalszego postępowania firmy. Na przykład firma zajmująca się inwestycjami w nieruchomości, która dowiaduje się, że w ciągu ostatnich 12 miesięcy wzrosła o 10 procent w obszarze docelowym, może wykorzystać te informacje do podjęcia decyzji o dalszym zakupie w tym obszarze.

Chociaż pomysł zarządzania wiedzą i dzielenia się nią może wydawać się oczywistą koncepcją, wielu kierowników nie ma pewności w zarządzaniu informacjami, które trafiają do ich firmy. Ten brak zarządzania czasami oznacza, że ​​informacje - lub punkty danych zebrane razem w użyteczne fakty - gubią się w chaosie ładu korporacyjnego. Być może kilku kierowników wyższego szczebla widzi wyniki badania pokazujące, że niektóre reklamy telewizyjne wyłączają klientów, ale informacje te nigdy nie są skierowane do działu marketingu, a zatem nie są korzystne dla firmy.

Koncepcja zarządzania wiedzą i dzielenia się nią nie ogranicza się do korporacyjnych ustawień produkcji. Właściwe i skuteczne udostępnianie informacji ma kluczowe znaczenie dla szeregu innych ustawień, w tym sieci opieki zdrowotnej i środowisk pracy opartych na projektach. W takich przypadkach zarządzanie wiedzą i dzielenie się nią polega na określeniu, poprzez jasne i zwięzłe zasady, w jaki sposób odpowiednie problemy przechodzą przez zespół projektowy i kto ma ostateczne uprawnienia do podejmowania decyzji w oparciu o tę wiedzę. Dobrze zdefiniowany plan wiedzy pomaga uniknąć problemów wynikających z niejednoznacznej struktury. W opiece zdrowotnej protokoły zarządzania wiedzą pomagają lekarzom uniknąć problemów związanych z rozpowszechnianiem informacji o pacjentach.