Co to jest ITES?

ITES oznacza usługi obsługujące technologie informacyjne. Odnosi się to do outsourcingu wielu procesów, w których dostawca korzysta z technologii telekomunikacyjnych i Internetu w celu świadczenia tych usług, głównie dla firm z branży nieinformatycznej (IT). Obejmuje szeroki zakres dziedzin, takich jak produkcja, opieka zdrowotna, bankowość, ubezpieczenia, telekomunikacja i finanse. Niektóre świadczone usługi to usługi call center, płace, transkrypcja medyczna, badania biotechnologiczne, roszczenia ubezpieczeniowe i przetwarzanie kart kredytowych. Inne usługi obejmują obsługę klienta, administrację zasobami ludzkimi, marketing internetowy, przetwarzanie danych back-office i księgowość.

Jest to niezwykle szybko rozwijający się światowy przemysł, a wiele firm i dużych firm często zleca usługi dostawcom ITES w innych krajach. Firma oszczędza znaczne koszty na kosztach. Pomaga także krajowi, który świadczy usługi offshore, ponieważ tworzy dużą liczbę miejsc pracy. Zwiększa to postęp gospodarczy kraju świadczącego usługę. Dostawcy ITES pomagają globalnym korporacjom w osiąganiu celów biznesowych i zapewniają cenne usługi przy pomocy technologii informatycznych.

ITES powstało na początku XXI wieku, kiedy firmy zaczęły zlecać na zewnątrz proste procesy, takie jak wprowadzanie danych do dostawców offshore. Rozwój Internetu i szybki postęp w powiązanych dziedzinach, takich jak telekomunikacja, umożliwiły firmom outsourcing z czasem bardziej zróżnicowanych usług. Dostawcy ITES oferują rozwiązania e-commerce dla firm ze stron z obsługą e-commerce. Usługi, takie jak outsourcing procesów wiedzy (KPO), outsourcing procesów gier (GPO) i zarządzanie wiedzą, należą do zakresu usług ITES.

Wiele firm zlokalizowanych w krajach rozwiniętych zleca usługi firmom oferującym usługi informatyczne w krajach takich jak Chiny, Indie i Filipiny. Jest to bardziej ekonomiczne dla zaangażowanej firmy. Firmy zwykle mogą również wybierać spośród wielu dostawców usług offshore, którzy oferują konkurencyjne stawki. Firmy korzystają również z atrakcyjnych polityk i bardziej przyjaznych planów podatkowych oferowanych przez rządy poszczególnych krajów.

Oprócz niskich kosztów, firmy mogą również współpracować z firmami w krajach rozwijających się, które posiadają inteligentną anglojęzyczną siłę roboczą i których infrastruktura IT spełnia światowe standardy. Wielu dostawców ITES oferuje usługi przez całą dobę i stara się zintegrować więcej usług w jednym mechanizmie dostarczania. Korporacja może zostać sklasyfikowana jako firma ITES, jeżeli zleci usługi za pośrednictwem Internetu i innych elektronicznych środków komunikacji i wykorzysta technologie informacyjne od wstępnego etapu specyfikacji procesu do ostatecznego dostarczenia usługi.