Co to jest outsourcing procesu wiedzy?
Outsourcing procesu wiedzy lub KPO dotyczy korzystania z zewnętrznego źródła lub usługi do obsługi zarządzania wiedzą i informacjami dla organizacji. Ta praktyka jest najczęściej używana przez firmy, które nie mają odpowiednich zasobów ludzkich lub czasu na zarządzanie wieloma zadaniami. Outsourcing przetwarzania wiedzy ogólnie kosztuje mniej i oferuje większy zakres zawodowej mądrości i umiejętności niż wewnętrzne zarządzanie informacjami.
W wielu firmach nie mając odpowiedniego personelu do radzenia sobie z ciągłymi, złożonymi lub czasochłonnymi zadaniami może być przytłaczającym wyzwaniem. Zadania takie jak obsługa klienta, technologia informacyjna (IT) i funkcje administracyjne mogą być lepiej zarządzane za pośrednictwem sieci firm outsourcingowych. Umożliwia to odbywanie się niezbędnych operacji firmy, jednocześnie nie przeszkadzając w jakości produkcji towarów i usług wymaganych przez klientów.
Proces wiedzy outsourcing jest najczęściej zawierany z firmami zewnętrznymi, które specjalizują się w jednym lub większej liczbie obszarów Call CENter, specjalizacje finansowe lub IT. Rutynowe zadania, takie jak obsługa połączeń z obsługą klienta lub przetwarzanie informacji o płatności, mogą być obsługiwane przez firmę z outsourcingową call center. Ponadto outsourcing prowadzi do większego zarządzania wsparciem często potrzebnym procesami technologii informatycznych.
Wiele firm korzysta z firm outsourcingowych procesów wiedzy na półkuli wschodniej w celu obniżenia kosztów i eksploatacji w dodatkowych strefach czasowych. Ta praktyka zmniejsza koszty godzinowe, ponieważ pracownicy w tych regionach ogólnie pracują dla niższych płac i nie wymagają świadczeń zatrudnienia. Ponadto istnieje więcej wyszkolonych specjalistów do radzenia sobie z rutynowymi sprawami, którzy nie zakłócają ogólnych działań firmy.
Innym powodem, dla którego firmy korzystają z outsourcingu procesu wiedzy w niektórych branżach, jest wysoki stopień obrotu zatrudnienia. Jest to szczególnie prawdziwe w wysokimkariery stresowe, takie jak obsługa klienta lub technologia informacyjna. Konieczność ciągłego zastępowania pracowników odbijających się na budżetach zasobów ludzkich; Dlatego łatwiej jest znaleźć natychmiastowe wsparcie ze strony firmy outsourcingowej, która obsługuje ten proces zewnętrznie.
W niektórych branżach outsourcing procesu wiedzy jest postrzegany jako bardziej produktywny. Ponieważ wiele firm działało na globalnych zasadach, posiadanie jakości pracowników w celu zaspokojenia bezpośrednich potrzeb ważnych projektów oznacza lepsze wyniki na dłuższą metę. Zamiast spędzać miesiące, próbując zgromadzić zespoły robocze, firmy outsourcingowe mogą pobierać z dostępnych zasobów i szybko i wydajnie przeprowadzać projekty przy niższych kosztach ogólnych.
Istnieje trend wobec firm w IT, dziedzinach inżynierii i komunikacji, polegającej bardziej na outsourcingu procesów wiedzy. Ponieważ projekty stają się bardziej złożone, firmy muszą mieć szeroki zakres talentów, aby pracować nad projektami do ukończenia, a nie tylko obsługę małych części. OUtsourcing Większy udział projektów pracy może przynieść korzyści najważniejszym, na którym firmy bardziej się koncentrują na trudnym rynku światowym.