Co to jest benchmarking marketingowy?
Benchmarking marketingowy to proces, w ramach którego firmy wyznaczają standardy dla swoich działów marketingowych w zakresie marketingu swoich produktów i interakcji z klientami. Wyznaczane standardy są nazywane wzorcami i odzwierciedlają idealny poziom wydajności dla każdej praktyki marketingowej. Firma stosująca benchmarking marketingowy jest często firmą stosunkowo nową i potrzebuje zestawu najlepszych praktyk, na których mogłaby opierać własne działania marketingowe. Benchmarki mogą pochodzić od istniejących firm lub konkurentów na rynku lub mogą być oparte na wcześniejszych wysiłkach, które zapewniły optymalną wydajność w firmie przeprowadzającej testy porównawcze.
Ocena wydajności dowolnego aspektu działalności firmy może być trudnym zadaniem. Zwłaszcza, gdy firma jest stosunkowo nowa i ma małą przeszłość jako podstawę do porównania, konieczne jest ustanowienie pewnego rodzaju standardu, na podstawie którego należy oceniać wszystkie wysiłki. Ponieważ marketing jest tak ważnym aspektem każdej firmy, kluczowe znaczenie ma znalezienie standardów dla tego działu. Dlatego tak wiele firm ćwiczy benchmarking marketingowy.
Rozważając benchmarking marketingowy, ważne jest, aby najpierw zrozumieć, czym tak naprawdę jest benchmark. Punkt odniesienia to pewien standard wydajności, który firma chce osiągnąć. Po ustaleniu poziomu odniesienia dana firma może dowiedzieć się, jak daleko jest do osiągnięcia tego standardu. Następnie mogą opracować metody, które będą potrzebne, aby osiągnąć wyznaczony poziom odniesienia.
Jeśli chodzi o benchmarking marketingowy, istnieje wiele obszarów, w których firma może chcieć ustanowić benchmarki jako cele. W przypadku działań reklamowych można ustanowić punkt odniesienia, który określa idealną liczbę osiągniętych konsumentów lub pożądaną sprzedaż. Punkty odniesienia w zakresie obsługi klienta można ustalić na podstawie ankiet i grup fokusowych. Świadomość marki może być również mierzona, aby sprawdzić, czy firma wywiera wpływ na umysły konsumentów.
Ustalenie, gdzie znaleźć te wzorce, jest ważną częścią procesu benchmarkingu marketingowego. W wielu przypadkach firma może spojrzeć na wysiłki graczy w swojej branży jako model wydajności. Istnieje ryzyko, że firma może w końcu skopiować sprawdzoną formułę bez wprowadzania jakichkolwiek innowacji. W przypadku firm z niewielką historią mogą spojrzeć na swoje wcześniejsze działania marketingowe w poszukiwaniu najlepszych praktyk w nadziei, że techniki te mogą się ponownie opłacić.