Co to jest Offshore Outsourcing?
Offshore outsourcing to praktyka zatrudniania organizacji lub pracowników do wykonywania zadań firmy za granicą. Na przykład firma może produkować i sprzedawać części komputerowe w Stanach Zjednoczonych, ale korzysta z outsourcingu offshore w celu obsługi linii telefonicznej obsługi klienta i wsparcia technicznego. Wprowadzanie danych to kolejne zadanie często zlecane za granicę. Internet odegrał ważną rolę w outsourcingu do innych krajów, nie tylko umożliwiając firmom outsourcing pracy do innych organizacji i zatrudniając pracowników znajdujących się w pewnej odległości, ale także ułatwiając zatrudnianie niezależnych pracowników z całego świata, realizując projekty dla znacznie niższe opłaty.
Outsourcing offshore często dzieli się na cztery główne kategorie. Kategoria ITO obejmuje zagraniczny outsourcing technologii informatycznej firmy. Kategoria BPO obejmuje outsourcing procesów biznesowych, który może obejmować zarządzanie call center i przetwarzanie roszczeń. Tworzenie oprogramowania należy do kategorii R&D oprogramowania (badania i rozwój), podczas gdy KPO obejmuje outsourcing procesów wiedzy, który zazwyczaj obejmuje procesy wymagające wyższego poziomu umiejętności, doświadczenia i / lub wiedzy. Te rzeczy mogą obejmować interpretację promieni rentgenowskich i badanie inwestycji; mogą również obejmować zadania związane z rachunkowością lub nawet bardziej techniczne zadania, takie jak inżynieria.
Często offshore outsourcing dostaje złą prasę, gdy firmy wysyłają pracę do innych krajów, gdzie mogą płacić niższe płace niż jest to typowe w kraju, w którym mają siedzibę. Przeciwnicy twierdzą, że outsourcing zagraniczny odbiera pracę pracownikom domowym, a nawet może zaszkodzić gospodarce. Jednak ta konfiguracja nie jest krytykowana tylko za płace. Niektórzy konsumenci sprzeciwiają się również tego rodzaju outsourcingowi, twierdząc, że prowadzi to do obniżenia jakości, szczególnie jeśli chodzi o obsługę klienta i wsparcie techniczne. Na przykład może istnieć bariera językowa, która powoduje, że klienci czują się mniej usatysfakcjonowani w kontaktach z zagranicznym call center.
Zwolennicy offshore outsourcingu twierdzą, że taka krytyka może zostać zastąpiona. Na przykład, podczas gdy niektórzy krytycy twierdzą, że outsourcing zagraniczny jest odpowiedzialny za znaczny poziom utraty pracy, niektórzy zwolennicy wskazują recesje, opadanie punktów i wzrost wydajności jako prawdziwych winowajców. W rzeczywistości niektórzy krytycy twierdzą, że offshore outsourcing faktycznie pomaga gospodarce na dwa sposoby. Po pierwsze, twierdzą, że obniża to koszty dla wszystkich na całym świecie. Po drugie, twierdzą, że tworzy miejsca pracy, zwiększając wydajność gospodarki.
W tej chwili wygląda na to, że outsourcing zagraniczny będzie się rozwijał z czasem. Niektórzy eksperci przewidują, że około jedna czwarta miejsc pracy w branży IT będzie za granicą za kilka lat. Jednak wielu ekspertów sugeruje również, że firmy postępują powoli i ostrożnie, aby uniknąć utraty talentów i zachować wydajność. Ponadto niektóre małe firmy mogą znaleźć sposoby na wykorzystanie outsourcingu offshore, aby zwiększyć konkurencyjność swoich firm, szczególnie na rynkach zdominowanych przez duże korporacje.