Co to jest zachowanie konsumenta online?
Fraza „zachowanie konsumenta online” opisuje proces zakupów online z perspektywy konsumenta. Zachowania konsumentów online są często określane jako badanie trendów, w tym wpływ reklamy internetowej, gotowość konsumentów do klikania linków, częstość porównywania zakupów. Proces decyzyjny konsumenta internetowego jest często bardzo różny od procesu konsumenta w sklepie fizycznym. Firmy w coraz większym stopniu badają zachowania konsumentów w Internecie, aby dostosować swoje strategie sprzedażowe i marketingowe tak, aby spodobały się nabywcy internetowemu.
Sprzedaż online wzrosła na całym świecie, a coraz więcej kupujących szuka w Internecie, zanim pójdzie do centrów handlowych lub innych sklepów. Aby zachować konkurencyjność, wiele firm decyduje się poświęcić przynajmniej część swojego kapitału marketingowego na przestrzeń online. Firmy decydują o wielu lepszych punktach sprzedaży internetowej, w tym strategiach reklamowych, układzie strony i łatwości wyszukiwania w witrynie, analizując zachowania konsumentów w Internecie.
Dziedzina zachowań konsumenckich online może być szeroka. W większości przypadków teorie zachowań konsumenckich w Internecie opierają się na ekonomistach lub analitykach rynkowych specjalizujących się w analizach konsumenckich. Firmy zatrudniają niektórych analityków konsumenckich na podstawie umowy, aby zapewnić dostosowane porady. Inni pracują dla niezależnych firm analitycznych rynku, dla think tanków lub w środowisku akademickim.
Pod wieloma względami badanie zachowań konsumenckich online jest badaniem przecięcia konsumentów internetowych i firm internetowych. Analitycy przyglądają się, jak konsumenci reagują na różne aspekty działalności internetowej, i porównują czynniki, które skłoniły konsumenta do dokonania zakupu lub opuszczenia strony internetowej. Psychologia konsumencka dokonywania zakupów przez Internet jest zwykle istotną częścią rozważań analityka, a analitycy często przeprowadzają badania segmentacji rynku na podstawie płci, wieku i względnego wyrafinowania.
Zachowania konsumentów online mogą być również wybiegające w przyszłość. Badania behawioralne mogą pokazać firmom, w jaki sposób konsumenci reagują na reklamy i układy witryn, ale mogą również przewidzieć, w jaki sposób zareagują na inne przyszłe kampanie lub funkcje internetowe. Analiza rynku w przestrzeni online często prowadzi do innowacji. Firmy opracowują nowe kampanie reklamowe i opracowują różne sposoby dotarcia do potencjalnych nabywców w oparciu o statystyki behawioralne.
Czasami sposób, w jaki korporacje wykorzystują dane behawioralne, jest prosty, np. Sponsorowanie linków w niektórych witrynach lub optymalizacja stron głównych w celu łatwiejszego wyświetlania w wyszukiwarkach. Coraz częściej jednak reakcje rynku są indywidualnie dostosowane do konsumenta. Promocje w sieciach społecznościowych, interaktywne strony główne oraz oferty specjalne dla subskrybentów aktualizacji poczty elektronicznej lub wiadomości to przykłady sposobów, w jakie zachowania konsumentów w Internecie wpłynęły na współczesny świat handlu detalicznego.