Co to jest zachowanie konsumentów online?
Wyrażenie „Zachowanie konsumentów online” opisuje proces zakupów online z perspektywy konsumenta. Zachowania konsumenckie online są często opisywane jako badanie trendów, w tym wpływ reklamy online, chęć konsumentów do klikania linków, rozpowszechnienia zakupów porównawczych. Proces decyzyjny konsumenta online często różni się od procesu konsumenta w fizycznym sklepie. Firmy coraz częściej studiują zachowania konsumentów online, aby dostosować swoje strategie sprzedaży i marketingu, aby odwołać się do nabywcy internetowego.
Sprzedaż online wzrosła na całym świecie, a coraz więcej kupujących szuka w Internecie, zanim wyruszą do centrów handlowych lub innych sklepów. Aby pozostać konkurencyjnym, wiele firm decyduje się na przynajmniej część swojego kapitału marketingowego na przestrzeń online. Firmy decydują o wielu drobniejszych punktach sprzedaży online, w tym strategie reklamowe, układ strony i łatwośćwyszukiwania strony internetowej poprzez analizę zachowań konsumentów online.
Dziedzina zachowań konsumentów online może być szeroka. Przez większość czasu internetowe teorie zachowań konsumenckich są przedmiotem ekonomistów lub analityków rynkowych specjalizujących się w analizie konsumentów. Firmy zatrudniają niektórych analityków konsumentów na podstawie umowy, aby udzielić dostosowanych porad. Inni pracują dla niezależnych firm analityków rynkowych, think tanków lub w środowisku akademickim.
Pod wieloma względami badanie zachowań konsumentów online jest badaniem przecięcia między konsumentami online a firmami internetowymi. Analitycy przyglądają się, w jaki sposób konsumenci reagują na różne aspekty firmy online i porównują czynniki, które doprowadziły do dokonania zakupu lub opuszczenia strony internetowej. Psychologia konsumentów dokonywania zakupów online jest zwykle główną częścią rozważań analityka, a analitycy często prowadzą badania segmentacji rynkuna podstawie płci, wieku i względnego wyrafinowania.
Zachowania konsumentów online mogą również wyglądać na przyszłość. Badania zachowań mogą powiedzieć firmom, w jaki sposób konsumenci reagują na reklamy i układy witryny, ale mogą również przewidzieć, w jaki sposób konsumenci zareagują na inne przyszłe kampanie lub funkcje internetowe. Analiza rynku w przestrzeni online często prowadzi do innowacji. Firmy opracowują nowe kampanie reklamowe i opracowują różne sposoby dotarcia do potencjalnych nabywców na podstawie statystyk behawioralnych.
Czasami sposób, w jaki korporacje wykorzystują dane behawioralne, jest prosty, taki jak sponsorowanie linków na niektórych stronach lub optymalizacja stron domowych, aby łatwiej pojawiać się w wyszukiwarkach. Jednak coraz częściej reakcje rynkowe są bardziej dostosowane do konsumentów indywidualnie. Promocje w sieciach społecznościowych, interaktywne strony główne i specjalne oferty dla subskrybentów aktualizacji e-mail lub wiadomości to wszystkie przykłady sposobów, w jakie zachowania konsumentów online wpłynęły na nowoczesne detaliczne detaliczneświat.