Co to jest przetwarzanie zamówień?
Przetwarzanie zamówień jest terminem używanym do identyfikacji zbiorowych zadań związanych z spełnieniem zamówienia na towary lub usługi złożone przez klienta. Procedura przetwarzania rozpoczyna się od przyjęcia zamówienia od klienta i nie jest uważana za kompletną, dopóki klient nie otrzyma produktów i nie ustali, że zamówienie zostało dostarczone dokładnie i całkowicie. Firmy często inwestują wiele czasu i wysiłku w opracowanie skutecznej strategii przetwarzania zamówień, zwiększając w ten sposób możliwość ustanowienia długoterminowych relacji roboczych z klientami.
Rzeczywiste podejście do przetwarzania zamówienia będzie się różnić, w zależności od złożoności zamówienia i rodzaju uporządkowanych produktów. W niektórych przypadkach przetwarzanie zamówień może być prawie natychmiastowe. Na przykład, jeśli kupujący złoży zamówienie na pobieranie oprogramowania lub e-booka, przetwarzanie zamówień zwykle nie wiąże się z płatnością kupującym za produkt, sprzedawca RegisNurtowanie sprzedaży i przyjmowanie płatności oraz natychmiastowej dostawy e-booka lub oprogramowania za pomocą pobrania.
Gdy w zakresie przetwarzania są zaangażowane towary fizyczne, powszechnie stosuje się bardziej złożone podejście. Klienci mogą składać zamówienia, przesyłając pisemne żądanie, telefonicznie lub korzystając z formularzy zamówień online, które są kierowane bezpośrednio do sprzedawcy. Każde zamówienie jest następnie kierowane do centrum dystrybucji, w którym typ i ilość przedmiotów wymaganych przez klienta są gromadzone i przygotowane do wysyłki. Aby ułatwić ten proces, większe firmy często prowadzą wiele centrów dystrybucji, które są strategicznie zlokalizowane, umożliwiając dostarczenie przesyłki do klienta jak najszybciej.
Po otrzymaniu zamówienia klient wypełnia przetwarzanie zamówienia, sprawdzając dostarczane elementy. Jeśli przedmioty są w rzeczywistości, co zamówi klientED i nie są w żaden sposób uszkodzone, wówczas cykl przetwarzania zamówienia jest uważany za kompletny. Jeśli otrzymane elementy będą niepoprawne lub są w jakikolwiek sposób uszkodzone, przetwarzanie nie jest uważane za kompletne, dopóki problemy nie zostaną rozwiązane.
Wydajne i dokładne przetwarzanie zamówień jest niezbędne dla sukcesu każdego rodzaju działalności. Naprawdę wydajny system będzie wymagał, aby zamówienia muszą zostać zweryfikowane z klientami, aby upewnić się, że nie ma pytań na temat tego, czego chce klient. Po zweryfikowaniu zamówienia elementy potrzebne do dokładnego wypełnienia zamówienia muszą zostać zebrane w odpowiednim czasie. Po zebraniu niezbędnych produktów muszą być bezpiecznie zapakowane i dostarczane klientowi w obiecanym czasie. Brak skutecznego zarządzania którymkolwiek z tych zadań zwiększa szanse na rozczarowanie klienta, a tym samym utratę możliwości powtarzania działalności.