Co to jest zarządzanie relacjami z partnerami?
Strategia zarządzania relacjami z partnerami ma na celu usprawnienie procesów biznesowych poprzez lepszą komunikację między firmą a jej partnerami handlowymi. Pod pewnymi względami jest ściśle związany z zarządzaniem relacjami z klientem. Jednak termin ten jest zwykle stosowany konkretnie w relacjach między przedsiębiorstwami.
Istnieje wiele różnych form, które może przyjąć ta strategia. W niektórych działach wysyłkowych i odbiorczych, na przykład, dostawcy muszą dostarczyć w określonym terminie. W najbardziej ruchliwych lokalizacjach okno to może trwać nawet 30 minut. Podczas podróży przez duży region geograficzny może to być trudny cel.
Korzystając z oprogramowania i innych narzędzi komunikacji często udostępnianych za pośrednictwem strategii zarządzania relacjami z partnerami, dostawcy, spedytorzy i użytkownicy końcowi mogą utrzymywać ze sobą stały kontakt. Oznacza to, że użytkownik końcowy będzie mógł wiedzieć, gdzie każdy element jest na każdym etapie procesu i kiedy go oczekiwać. W zależności od sytuacji może to pozwolić fabryce na dostosowanie produkcji, tak aby cała operacja nie została zamknięta z powodu problemów z zaopatrzeniem.
Jest to również ważne dla producenta i sprzedawcy lub sprzedawcy. Po tej stronie oprogramowanie pozwala producentowi zrozumieć, kiedy dany produkt jest poszukiwany, i pozwala temu producentowi dostosować swoje procesy, aby uzyskać więcej. Bez tej korzyści producent musiałby czekać na zamówienie od sprzedawcy lub odsprzedawcy. Może to opóźnić proces, a tym samym pozwolić obu stronom stracić cenną sprzedaż.
Oprócz komunikacji zarządzanie relacjami z partnerami może również świadczyć usługi w innych obszarach. Może na przykład obejmować element lojalności partnera, który zapewnia korzyści obu firmom. Ponieważ relacje te są zestalone, zapewnia dobrą bazę klientów, od której mogą zależeć obie.
Chociaż pomysł nawiązywania relacji między przedsiębiorstwami nie jest nowym pomysłem, zakres, w jakim jest podejmowany w tej sytuacji. Wraz z rozwojem Internetu firmy mogą być bliżej niż kiedykolwiek wcześniej. W miarę, jak biznes staje się coraz bardziej wyspecjalizowany w świadczonych przez siebie usługach, powoduje to większą współzależność między nimi, a zatem potrzebę ulepszonych aplikacji do zarządzania relacjami. Ponieważ produkty i dostawcy znajdują się na całym świecie, potrzebny jest również lepszy system komunikacji w czasie rzeczywistym.