Co to jest zarządzanie postrzeganiem?
Zarządzanie percepcją jest rodzajem strategii, która ma na celu kierowanie motywami, emocjami i wnioskami innej strony za pomocą różnych podejść do zmiany postrzegania przez tę stronę przeszłych wydarzeń i prognoz przyszłych wydarzeń. Ten szczególny rodzaj strategii został wykorzystany w operacjach wojskowych w celu uzyskania przewagi nad wrogami, a także znalazł zastosowanie w świecie biznesu wśród konkurentów. Celem jest zmiana postrzegania strony przeciwnej w taki sposób, aby zapewnić menedżerowi przewagę, którą można z powodzeniem wykorzystać, aby odnieść zwycięstwo lub w inny sposób pokonać tę stronę przeciwną.
Istnieje pewna różnica zdań co do tego, czy zadanie zarządzania percepcją musi pozostać mocno zakorzenione w wykorzystaniu weryfikowalnych informacji, które są przedstawiane w sposób, który może przynieść pożądany rezultat, czy też strategia pozwala na selektywne wykorzystanie pewnych faktów ignorując innych lub nawet pozostawiając miejsce na włączenie danych budzących wątpliwości. W przypadku tych, którzy koncentrują się na wykorzystaniu tylko weryfikowalnych danych, zadaniem jest ocena wszystkich dostępnych informacji, a następnie określenie najlepszego sposobu przedstawienia tych faktów w sposób, który może spowodować, że odbiorcy zareagują w określony sposób. Czasami nazywany wirowaniem, tutaj nie skupia się na próbach wprowadzania w błąd, ale zamiast tego zwracać większą uwagę na pewne fragmenty informacji, jednocześnie bagatelizując znaczenie innych. Gdy odniesie sukces, podejście to ma tę zaletę, że dostarczyło wszystkie informacje, chociaż w formacie, który zdecydowanie pochylał punkt widzenia w określonym kierunku.
Innym razem proces zarządzania postrzeganiem obejmuje selektywne wykorzystanie dostępnych danych. W tym scenariuszu niektóre fakty są przedstawione w sposób kompletny i zwięzły, podczas gdy inne są przedstawione tylko w części, pomija się je całkowicie. Takie postępowanie ułatwia stworzenie szczególnej percepcji, którą można sprzedać konsumentom, obywatelom danego kraju lub pewnego rodzaju rywalowi, zakładając, że strona przeciwna nie jest wtajemniczona i nie odkryje pominięć.
Etyka zarządzania percepcją jest również przedmiotem kontrowersji. Zwolennicy strategii w dowolnej formie zauważają, że tego rodzaju narzędzie może być użyte do osiągnięcia większego dobra, które może nie być możliwe, gdyby dominowała inna percepcja niż pożądana. Przeciwnicy zarządzania postrzeganiem wolą, aby wszystkie istotne dane były prezentowane bez uszczerbku dla przypisania priorytetu lub wartości do dowolnej części danych, umożliwiając zaangażowanym stronom ustalanie priorytetów według własnego uznania. Ponieważ narzędzie to jest skuteczne pod względem konkurencji biznesowej, docierania do konsumentów, a nawet na arenie politycznej, zarządzanie postrzeganiem prawdopodobnie pozostanie realną strategią w wielu dziedzinach życia.