Co to jest nietrwałość?
Czasami określane jako „psująca się usługa”, „psująca się” jest terminem, który odnosi się do zrozumienia, że w przeciwieństwie do towarów, które można wytwarzać w masowych ilościach i przechowywać do momentu, gdy są potrzebne, usługi są tworzone i konsumowane, kiedy i kiedy są potrzebne. W przypadku utraty możliwości korzystania z tych usług nie ma możliwości odzyskania lub przechowywania tych usług w celu późniejszego wykorzystania. Zamiast tego nowe usługi są tworzone i wykorzystywane, gdy istnieje możliwość ich wykorzystania.
Jednym z najprostszych sposobów zrozumienia koncepcji nietrwałości w otoczeniu biznesowym jest myślenie w kategoriach biletów potrzebnych na imprezę sportową, na przykład mecz baseballowy w mniejszej lidze. Bilety są udostępniane ogółowi społeczeństwa, co pozwala im zapłacić cenę i zabezpieczyć usługę lub prawo do uczestnictwa w imprezie. Wszystkie bilety, które nie są sprzedawane na określoną grę w serii, tracą ważność po zakończeniu gry; nie można ich odzyskać i wykorzystać do następnej gry. Zamiast tego udostępniane są nowe bilety na nowe gry. Wszystkie bilety utworzone na późniejsze gry, które nie zostaną sprzedane, w podobny sposób przepadną po rozegraniu gry.
Ta sama ogólna koncepcja lub nietrwałość obowiązuje, gdy klient nie jest w stanie umówić się na spotkanie z profesjonalistą. Na przykład, jeśli pacjent musi odwołać wizytę u lekarza i zmienić jej termin, możliwość skorzystania z usług lekarza w pierwotnie wyznaczonym czasie przestaje istnieć lub przepada. Podobnie odwołanie spotkania z adwokatem oznacza, że usługi, które byłyby wówczas świadczone, również ulegają zniszczeniu. W obu przypadkach specjaliści zapewnią nową rundę usług, gdy nastąpi zmiana terminu spotkania, pod warunkiem, że również nie zostaną odwołane.
Istnieją przypadki, w których nietrwałość może mieć pewien wpływ na koszty, które zostaną ostatecznie zapłacone za korzystanie z usług pewnego rodzaju. Na przykład, jeśli dostawca telekonferencji oferuje specjalne stawki za połączenia konferencyjne w ograniczonym czasie, klient, który zdecyduje się nie prowadzić połączenia konferencyjnego w tym czasie, traci szansę na zorganizowanie spotkania po niższych kosztach. Chociaż nadal można korzystać z usług w późniejszym terminie, usługi te będą rozliczane według standardowej ceny, a nie tymczasowo obniżonych stawek, co oznacza, że klient ostatecznie zapłaci więcej za konferencję, niż gdyby zaangażował usługi w trakcie ograniczony czas specjalny.