Co to jest górnictwo procesowe?
Eksploracja procesów to technika, w której procesy biznesowe są wydobywane z dzienników zdarzeń systemu informatycznego i analizowane. Jest to praktyka zarządzania procesami biznesowymi stosowana w celu odkrywania nowych procesów, porównywania istniejącego procesu z modelem przepływu pracy i doskonalenia procesu. Eksploracja danych dzienników zdarzeń może dostarczyć cennych informacji, których nie można uzyskać innymi metodami.
Istnieją trzy kategorie eksploracji procesów. Pierwszy to model wykrywania, tak nazwany, ponieważ obejmuje odkrywanie nieznanych wcześniej lub nieudokumentowanych procesów. Ten typ eksploracji danych jest przeprowadzany, gdy nie ma istniejącego modelu przepływu pracy lub gdy wiadomo, że istniejąca dokumentacja jest wadliwa. Dzienniki zdarzeń są następnie wydobywane w celu uzyskania informacji, które są analizowane w celu odtworzenia procesu. Następnie tworzona jest dokumentacja procesu na podstawie danych wyodrębnionych z dzienników zdarzeń.
Drugi typ eksploracji procesów to model zgodności. Nazwa ma na celu sprawdzenie, czy bieżący przepływ pracy jest zgodny z planowanym procesem. Dzienniki zdarzeń są wydobywane w celu znalezienia różnic między istniejącym procesem a modelem.
Po zlokalizowaniu takich różnic są one analizowane, aby sprawdzić, czy poprawiły proces. Jeżeli takie zmiany okażą się korzystne dla procesu, model jest następnie poddawany przeglądowi w celu uwzględnienia tych odchyleń. Decyzje podejmowane w punktach kontrolnych procesu są weryfikowane pod kątem informacji dostępnych w każdym punkcie i danych wpływających na takie decyzje. Jeśli takie zmiany są niekorzystne, można wprowadzić zmiany w istniejącym procesie, aby umożliwić mu łatwiejsze dostosowanie do modelu.
Trzecią klasą eksploracji procesów jest model rozszerzenia. Ten typ eksploracji danych ma na celu rozszerzenie istniejącego modelu z udoskonaleniem. Dane z dzienników zdarzeń są analizowane pod kątem możliwych obszarów poprawy w strukturze modelu. Na przykład wąskie gardła można sprawdzić pod kątem możliwych alternatywnych tras w przepływie pracy.
Eksploracja procesów nie jest pozbawiona trudności. Niektóre zadania są niezmiennie ukryte w dziennikach zdarzeń i nie można ich wydobywać. Można je zrekonstruować poprzez staranną analizę widocznych zadań, ale nie zawsze. Wnioski oparte wyłącznie na informacjach pobranych z dzienników zdarzeń mogą zatem mieć wątpliwą jakość.
Zduplikowane zadania w dzienniku zdarzeń również powodują problemy, ponieważ w ramach tej samej kategorii lub nazwy zadania mogą występować różne działania. Dlatego rozróżnienie zadań o tej samej nazwie może być trudne, mimo że mają one różne funkcje. Inne problemy obejmują odpowiednie dane dotyczące podejmowania decyzji, włączenie czasu do modelu, różne perspektywy, nieprawidłowo zarejestrowane dane i po prostu niewystarczające informacje. Eksploracja procesów musi być hartowana doświadczeniem i rozsądkiem, aby przezwyciężyć takie problemy podczas stosowania tej techniki.